Ben jij de persoon die klanten niet alleen helpt maar ook een glimlach op hun gezicht tovert? Word dan klantenservice medewerker Sparen & Beleggen bij Nationale Nederlanden in Den Haag.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij de afdeling Contact & Service overtref je de verwachtingen van de klant. Jij bent van A tot Z verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de vragen van de klanten. Denk hierbij aan simpele vragen over bijvoorbeeld een inlogprobleem, maar ook lastige vragen die te maken hebben met bankproducten zoals Internet sparen, Banksparen of Beleggen.
De functie is gericht op het bedienen van klanten die sparen, beleggen, of waarvan de producten tot uitkering komen. Hierbij zorg jij er ook voor dat alles helemaal tot in de puntjes klopt en heb jij de regie over het klantdossier door klantcontact en administratieve werkzaamheden. Met jouw kennis zorg jij ervoor dat je de enige persoon bent die de klant spreekt en de klantvraag is beantwoord en/of opgelost. Jij bent op verschillende kanalen te bereiken zoals telefoon, mail en chat, zodat jij de beste service levert en elke vraag op kan vangen.
Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur., dus geen avonden of weekenden! Daarnaast is er ook een mogelijkheid om vanuit huis te werken!
Waar ga je werken?
Als medewerker Contact & Service werk je in een team van ongeveer 20 medewerkers. Over deze 20 medewerkers zijn de werkzaamheden van klantcontact, het aanvraagproces tot aan het beheer doen voor (adviseurs) klanten.
Bij NN wordt er hybride gewerkt. Deels vanuit huis en deels op kantoor. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen met je team af wat het beste past. We hebben onze kantoren zo ingericht dat er voor elk type werk een passende plek is. De officiële standplaats van deze functie is Den Haag, dit kantoor is super goed te bereiken met zowel het OV als met de auto. Er heerst een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen in ons werkproces. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking als de uitkomst daar beter van wordt.
Wat vragen wij?
- Mbo 4 diploma of hoger.
- Je bent in het bezit van een WFT (Wet op het Financieel Toezicht) Basis of bereid deze op onze kosten te behalen.
- Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.
- Je bent meedenkend, oplossingsgericht en nauwkeurig.
Wat bieden wij?
- Een Bruto maandloon tussen €2682,- en €3832,- , afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Een 13e maand, vakantiegeld en vakantie uren.
- Een goede pensioenregeling vanaf je 1e werkdag.
- Gratis je WFT basis halen.
- De mogelijkheid om thuis te werken.
- Maandelijks internetvergoeding.
- OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist.
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden via Adecco Academy
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Twijfel dan niet langer en klik voor 1 augustus op de 'Solliciteer' knop! Mocht je nog vragen hebben kun je appen of bellen met Sandra van Dillen naar 06 38 60 40 65.