Studievoorlichter Service & Informatie

Studievoorlichter (1,0 fte)


De hoofdtaak bestaat uit het in de eerste lijn geven van informatie en advies aan belangstellenden en studenten van alle opleidingen, zowel telefonisch (callcenter) als per e-mail. 


Je geeft studievoorlichting over de bachelor- en masteropleidingen (en afgeleide producten) van de Open Universiteit. Je adviseert belangstellenden en studenten over de inhoud van de opleiding, de wijze van (online) studeren bij de Open universiteit en het combineren van de persoonlijke situatie van de klant met de studie. Je bent op de hoogte van standaard vrijstellingsmogelijkheden van diverse vooropleidingen, de complexe regelgeving en adviseert hierover proactief. In dit kader verzamel je de voor het advies benodigde informatie uit verschillende geautomatiseerde systemen en maakt gebruik van het klantcontract-registratiesysteem. 

Je begeleidt het proces, onderhoudt het contact, bemiddelt daar waar wenselijk of noodzakelijk tussen de klant en relevante derden, verleent service en fungeert als eerste aanspreekpunt. 

Kortom je biedt dus proactief en zelfstandig geïntegreerde adviezen met betrekking tot diensten en producten door het geven van inzicht in de verschillende mogelijkheden, bewaakt en begeleidt dit proces. Je begeleid de belangstellende naar de juiste keuze en adviseert de student gedurende zijn studie. 



Eisen

• Bij voorkeur een voor de functie relevant HBO 

    diploma dan wel HBO werk- en denkniveau

• ervaring in het afhandelen van klantcontacten, 

    zowel telefonisch als per e-mail

• bereid om alle dagen in de avonduren te 

    werken (tot 21.00 uur) en op zaterdag van 

    10.00 – 14.00 uur 

• uitstekende communicatieve vaardigheden, 

    zowel in woord als geschrift

• goede telefoonstem

• stressbestendig, analytisch en 

    oplossingsgericht

• flexibele, enthousiaste en proactieve 

    werkhouding

• servicegericht, integer en sympathiek

• kan zich goed concentreren in een rumoerige 

    omgeving

• in staat zich snel in te werken op diversen 

    inhoudelijke onderwerpen

• werkt graag en goed in teamverband

• Basiskennis+ computervaardigheden

• Ervaring met relevante informatiesystemen



Waar ga je werken?

De Open Universiteit (OU) is de deeltijduniversiteit van Nederland. Studenten volgen er online activerend onderwijs en binnen de verschillende wetenschapsgebieden wordt disciplinair onderzoek verricht. Studenten kunnen universitaire bachelor- en masteropleidingen in zeven vakgebieden doorlopen. Kenmerken van het onderwijs zijn openheid, flexibiliteit en kwaliteit. Er is veel aandacht voor verbetering van het studiesucces van studenten. Aan de OU studeren ruim 14.000 studenten en werken ruim 600 medewerkers. De OU heeft vijftien vestigingen in Nederland, en zes in België. De hoofdvestiging bevindt zich in Heerlen.

De nieuwste technologieën en onderwijskundige inzichten worden toegepast, zowel in de bachelor- en masteropleidingen en cursussen, als in projecten en programma's met partners. Nationaal en internationaal speelt de OU een belangrijke rol in de innovatie van het hoger onderwijs. Het onderwijs is verweven met het onderzoek waardoor tevens wordt gegarandeerd dat de actuele stand van de wetenschap wordt verwerkt. De OU investeert niet alleen in onderzoek in de vakgebieden van de opleidingen, maar ook in onderzoek op het gebied van leren, doceren en technologie . 


Wat vragen wij?

HBO. ervaring in het afhandelen van klantcontacten, 

    zowel telefonisch als per e-mail