Ben jij klantvriendelijk, representatief en werk jij graag in een dynamische publieke omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Medewerker Ondersteuning bij het IND-loket in Amsterdam iets voor jou.
Wat ga je doen?- Je ontvangt klanten die zich melden bij de balie en verwijst hen vriendelijk door.
- Je meldt klanten aan in diverse systemen en verstrekt het juiste Qmatic-ticket.
- Je vraagt klanten om hun afspraakbevestiging of legitimatiebewijs (zoals een paspoort).
- Je identificeert de klant en eventuele begeleiders waar nodig.
- Je maakt notities in het systeem voor je collega’s aan het loket.
- Je informeert klanten zonder afspraak op klantvriendelijke wijze over het maken van een afspraak via de website.
- Je schakelt bij bijzonderheden met de dagcoördinator.
- Je blijft kalm onder druk, stelt de juiste prioriteiten en behoudt je glimlach.
- Je verricht lichte administratieve taken, zoals het controleren van afspraken of het opstellen van brieven.
Als eerste aanspreekpunt bij de receptiebalie van de Immigratie- en Naturalisatiedienst ontvang je dagelijks mensen met uiteenlopende vragen over hun verblijf in Nederland. Jouw rol is essentieel: je zorgt voor een warme ontvangst, correcte doorverwijzing en soepele administratieve verwerking. Jij bent het visitekaartje van de IND!
Wat bieden wij?Je komt te werken in een betrokken en professioneel team op het IND-loket in Amsterdam. Je wordt goed ingewerkt en krijgt de ruimte om je werk zelfstandig uit te voeren. De werkzaamheden zijn betekenisvol: jij draagt bij aan de opvang en ondersteuning van mensen in een kwetsbare situatie. Bovendien werk je op een plek waar je écht het verschil kunt maken.
- Bruto uurloon tussen €17,67 en €21,83 (schaal 5, afhankelijk van ervaring)
- 8,33% vakantiegeld én een volledige eindejaarsuitkering
- Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
- Pensioenopbouw vanaf dag 1
- Werken binnen een professionele organisatie
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
Waar ga je werken?De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) is onderdeel van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij beoordelen aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken of asiel aanvragen. We staan voor zorgvuldige besluitvorming en een respectvolle benadering van onze klanten.
Wat vragen wij?- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt relevante ervaring in een vergelijkbare klantgerichte of administratieve functie.
- Je bent representatief, dienstverlenend en weet van aanpakken.
- Je werkt vlot met systemen zoals Microsoft Outlook en leert snel nieuwe applicaties aan.
Interesse?Interesse? Reageer dan voor 24 juli via de groene sollicitatiebutton!