Klantenservice medewerker Langdurige Zorg

Heb jij ervaring binnen een klantcontactcentrum en heb je affiniteit met zorg? Lees dan snel verder!


Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet langdurige zorg (Wlz). Je voert zelfstandig gesprekken, met name telefonisch. Ons mailaanbod proberen we zo goed mogelijk te verdelen tussen de meer ingewerkte krachten. Je adviseert en helpt telefonisch klanten, naasten van klanten/mantelzorgers/gemachtigden en zorgaanbieders.

 

Wat jij écht doet? Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie. Jij leert elke dag weer bij over behoeftes van onze klanten, over ons beleid en de wet en regelgeving in de Langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling. Jij adviseert klanten bij het invullen van hun zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil. Jij lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op. Jij geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie. Zo draag jij bij aan de ambitie van het zorgkantoor om het beste zorgkantoor van Nederland te worden! Je bent je bewust van je talent en kijkt hoe je dat het best kunt inzetten, dan is het goed voor ons en goed voor jou! 

Je wordt volledig ingezet in het klantcontactteam. Als jouw capaciteiten ook matchen met de administratieve backoffice werkzaamheden en zien we op termijn ruimte voor (tijdelijke) verschuivingen, dan kunnen we jou hiervoor inzetten. Dit is geen gegeven! 


Waar ga je werken?

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis staat in Apeldoorn. We voeren van daaruit de Wet langdurige zorg (Wlz). Zo’n 200 mensen zorgen dat iedereen uit onze 10 zorgregio’s langdurige zorg krijgt.

 

In deze rol kom je als klantenservice bij langdurige zorg in een team van zo’n 30 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor.


Wat vragen wij?

  • Je hebt beschikt over minimaal een half ervaring met telefonisch klantcontact
  • Je staat open voor lerende coaching
  • Je beschikt minimaal over een mbo-4 diploma
  • Je hebt affiniteit met de zorg en bent in staat om de complexe Langdurige Zorg te begrijpen
  • Je bent resultaatgericht en verbeteringsgericht
  • Je beschikt over inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.


Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie voor in eerste instantie een half jaar met mogelijkheden tot verlenging in schaal D (€13,22). Startdatum is zo snel mogelijk.
  • Een prettige werkomgeving en voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Achmea.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Pensioenregeling, na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds.
  • Ontwikkelingsmogelijkheden: gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco.


Interesse? Reageer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je altijd mailen naar achmea.noord@adecco.nl of bellen naar +31 88 374 63 04 (optie 4).