Ben jij die geduldige en digitale held die klanten stap voor stap door een identificatieproces weet te loodsen? Vind je het leuk om klanten telefonisch te begeleiden, terwijl je bijdraagt aan een veilige financiële wereld? Dan is dit dé functie voor jou; klantenservice medewerker ID check!
Voor het team On- & Reboarding binnen de afdeling Sparen & Beleggen van NN in Den Haag zoeken we collega’s die energie krijgen van klantcontact, digitaal vaardig zijn en hun steentje willen bijdragen aan het voorkomen van fraude en witwassen.
Wat ga je doen?Als Klantenservice Medewerker ID check help je klanten bij het succesvol afronden van hun identificatieproces. Je belt hen op, wordt doorverbonden of neemt zelf contact op na een mailing. Daarbij begeleid je de klant digitaal van A tot Z. Denk aan:
- Uitleggen hoe ze een ID kunnen scannen of een goede selfie maken.
- Helpen bij het uploaden van documenten in het systeem.
- Beoordelen of de documenten overeenkomen met de klantgegevens.
- Problemen oplossen als het digitaal niet lukt (denk aan alternatieve verificatie via video of fysieke afspraak).
- Voor 80% ben je bezig met klantgesprekken, 20% bestaat uit administratieve afhandeling.
Je werkt met systemen als Salesforce, Europort, SAP BP en Genesys.
Wat bieden wij?- Een opdracht tot in ieder geval 30 september 2025, met kans op verlenging.
- Werktijden tussen 08:30 – 17:30, afhankelijk van je rooster.
- Werk je graag op kantoor? Goed nieuws! Je bent welkom op het kantoor in Den Haag.
- Een intensieve inwerkperiode van één week op kantoor, gevolgd door een buddyperiode van 1 tot 3 weken.
- Je hoeft geen Wft-Basis diploma te hebben of te behalen; je krijgt een duidelijke workshop met alle benodigde kennis.
- Een kans om een belangrijke rol te spelen in de strijd tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering.
Waar ga je werken?Je komt terecht in het team On- & Reboarding binnen de klantenservice van Sparen & Beleggen bij Nationale Nederlanden. Het team bestaat nu uit ongeveer 20 collega’s en groeit tijdens het project door naar zo'n 40 mensen. De sfeer is collegiaal, er wordt veel samengewerkt en op donderdagen zijn er teamoverleggen op kantoor in Den Haag (hoogbouw).
Samen zorgen jullie ervoor dat nieuwe én bestaande klanten op een veilige en gebruiksvriendelijke manier hun identificatie kunnen voltooien – een cruciale stap in het klantproces van Nationale Nederlanden.
Wat vragen wij?- Je bent digitaal vaardig en weet hoe je iemand rustig en duidelijk door een online proces begeleidt.
- Je bent vriendelijk, geduldig, klantgericht én oplossingsgericht.
- Je kunt goed luisteren, uitleggen en schakelen tussen systemen.
- Je hebt minimaal een mbo-4 diploma óf je bent bereid om een mbo-niveau 4 callcenter test (incl. IQ-test) te maken en hierop gemiddeld of hoger te scoren.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
- Ervaring in klantenservice, technische helpdesk of telecom is een pré.
Interesse?Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Twijfel dan niet langer en klik op de 'Solliciteer' knop!
Voor vragen kun je terecht bij Lucas op nummer 06 24 74 49 43.