Frontoffice Medewerker

Nieuw

Als Frontoffice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten via een groot scala aan kanalen. Je zorgt voor het tijdig, volledig en juist afhandelen van klantvragen over de producten en diensten zoals meetdiensten en bedrijfsmiddelen. Bij Fudura ben je geen traditionele callcenter medewerker maar meer een spin in het web.

Naast dat je het eerste aanspreekpunt bent voor een breed pallet aan vragen leg je op een adequate wijze klantgegevens in hun CRM systeem Salesforce vast. Je signaleert of creëert proactief commerciële kansen tijdens klantcontacten en bent verantwoordelijk voor eerstelijns klachtenafhandeling.


Waar ga je werken?

Dagelijks helpt Fudura talloze ondernemingen met het verbeteren van hun energieprestaties, door verbruiksinzicht en de energie-infrastructuur. Denk hierbij aan de infrastructuur voor een zon- en windpark, elektrische mobiliteit, batterij-capaciteit of een verbetering van energieprestatie.

Al tientallen jaren onderhoudt Fudura duurzame energie-infrastructuur van ondernemingen en voegt data-intelligentie toe wanneer dit gewenst is en daarom kennen ze Nederlandse energie-infrastructuur als hun broekzak. Het wordt steeds belangrijker om eerlijk en efficiënt met energie om te gaan en Fudura innoveert hierin volop.


Op de afdeling Klantenservice, Facturatie & Incasso werken ongeveer 22 gedreven en enthousiaste collega's. Het team Front Office bestaat uit 6 collega's en het team richt zich op klanten die Fudura benaderen met vragen over de email, website en telefoon. Front Office verwerkt klantverzoeken en lost vraagstukken direct voor de klant op. De vragen die je op de Front Office krijgt te verwerken zijn zeer afwisselend en kunnen o.a. gaan over contracten, verbruiksdata, wet- en regelgeving en duurzaamheid. De werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00.


Wat vragen wij?

• MBO+ werk- en denkniveau is noodzakelijk

• Aantoonbare trainingen gehad op gebied van klantbenadering en telefonie

• Ervaring met klantprocessen en het werken in systemen (met voorkeur Salesforce)

• Je denkt kritisch en denkt mee in procesverbeteringen

• Je leert snel, en vindt samenwerken vind je leuk


Wensen

• Kennis van de energiemarkt is een pré


Competenties

• Je bent enthousiast en straalt dit uit

• Resultaatgericht

• Flexibel

• Je bent communicatief sterk


Meer informatie?

Neem contact op door te bellen naar

Joyce Brandsma - 06-13691612.

Zo enthousiast en wil je direct solliciteren? Klik op de sollicitatiebutton of stuur jouw CV voor 19 januari naar Zwolle@adecco.nl