Heb je een hart voor klantenservice én heb je hier al even ervaring mee? Zit het in jou om anderen beter te maken? Dan zoeken wij jou! Wij zijn op zoek naar een trainer voor het Klantcontact Center van P1. Dit voor 24 tot 32 uur per week, mét thuiswerkmogelijkheden!
Wat ga je doen?
Als trainer houd jij je bezig met het verbeteren van het Klantcontact Center. Jij leidt nieuwe medewerkers op en coacht huidige medewerkers om nog beter hun werk te doen in de landelijke meldkamer van P1. Je krijgt veel verantwoordelijkheid in combinatie met veel vrijheid om het Klantcontact Center te verbeteren.
Daarnaast:
- Signaleer je proactief de trainingsbehoefte van het team;
- Luister je gesprekken terug en lees je mails terug om de medewerkers feedback te geven;
- Bied je oplossingen in de vorm van trainingen of advies;
- Zorg je ervoor dat iedereen op het KCC het naar zijn/haar zin heeft en kan leren en ontwikkelen;
- Verzorg je trainingen voor (nieuwe) collega's op gebied van: Gesprekstechnieken, weerstandsgesprekken en schriftelijke vaardigheid;
- Toets je het niveau van collega's op verschillende onderdelen;
- Bedenk en ontwikkel je e-learnings om de P1 Academy naar een hoger niveau te tillen.
Waar ga je werken?
P1 is een landelijk opererend parkeerbedrijf dat al decennialang parkeervoorzieningen beheert. Zij bieden hoogwaardige en gebruiksvriendelijke parkeeroplossingen. Hiermee nemen zij een unieke marktpositie in. Op dit moment zijn zij op ongeveer 80 locaties in Nederland actief. Parkeren zit in hun bloed. Iedereen bij P1 zet zich in voor een hoogwaardige parkeerdienstverlening. Zij beheren niet alleen parkeerlocaties, maar meerdere dienstverleningen aan gemeenten zoals: handhaving, digitale vergunningverlening, digitale bezoekersregeling, administratie en management, onderhoud en beheer van parkeerapparatuur en advisering.
Wat vragen wij?
- Minimaal 2 jaar ervaring in een coachende rol binnen een Klantcontact Center;
- Communicatief en organisatorisch sterk;
- Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
- Kennis van en ervaring met het maken, voorbereiden en verzorgen van (praktijkgerichte) trainingen;
- De volgende termen passen bij jou: Geduldig, verbinder, initiatiefrijk en verantwoordelijkheidsgevoel.
Wat bieden wij?
- Een salaris tussen €2.500,- en €3.300,- bruto per maand. Afhankelijk van ervaring en uren per week;
- Laptop en telefoon van de zaak;
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer en 100% vergoeding voor openbaar vervoer;
- Thuiswerkmogelijkheden;
- 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (bij fulltime werken);
- Deelname aan de pensioenregeling vanaf je eerste werkdag;
- Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.
Ben jij die ervaren trainer die wij zoeken? Klik dan snel op de groene sollicitatieknop. De startdatum is zo snel mogelijk, dus wees er snel bij!