Traffic Manager Eurocross

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Leiden
  • Opleidingsvereisten
    HBO

Als Trafficmanager maak je onderdeel uit van het team Planning & Traffic en ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur met als doel om de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor teammanagers en medewerkers inzake het lopende’ rooster. Zo verwerk je bijvoorbeeld ruilverzoeken, ziektemeldingen en verlofaanvragen. Als laatste schroom je niet om hulpverleners aan te spreken op houding, gedrag en werkzaamheden. Je bent op dagniveau verantwoordelijk voor het behalen van diverse servicelevels, conform de vastgestelde KPI’s, zoals gemiddelde antwoordsnelheid, servicelevel, verwerken van werkstromen en roosterdiscipline. Hiervoor monitor je gedurende de dag de werkstromen en zorg je ervoor dat hulpverleners, wanneer nodig, omschakelen naar andere werkzaamheden, om zo de dagbezetting zo effectief mogelijk in te zetten. Vervolgens verwerk je variabelen, zoals (bijzonder) verlof, ziekmeldingen, bestaande/nieuwe werkvoorraad en storingen en maak je de daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega Traffic Managers, Planners en Forecasters. Naast deze werkzaamheden voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en adviseren over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn.


Waar ga je werken?

Het betreft een functie voor 36 uur per week op de Eurocross locatie in Leiden tot eind januari 2020. Bij goed functioneren is verlening mogelijk. Het salaris van deze functie valt binnen schaal F, welke start met een bruto uurloon van €17. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, is er een reiskostenvergoeding. Helaas zijn er geen parkeermogelijkheden bij Achmea. Uiteraard kun je wel in de omgeving parkeren.

Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast managen de trafficers de capaciteit, bezetting en werkverdeling in de operatie. Traffic Managers werken in een flexibel rooster tussen 7.00 en 23.00 uur, 7 dagen per week. Je werkt maximaal 36 uur per week verdeeld over 4 dagen per week.

Wat vragen wij?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Verder heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een klantcontact omgeving. Voor deze functie zoeken wij kandidaten die analytisch sterk en oplossingsgericht zijn. Daarnaast ben je communicatief vaardig en stressbestendig. Ervaring met Work Force Management en/of Traffic Management zijn een pré. Je hebt ervaring met Microsoft, Exel en WMF- en telefoniesoftware. (Verint, Avaya en PowerBI zijn een pré)

Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Leiden



Referentie: M-000017490