Ben jij een goede gesprekspartner en neem je snel weloverwogen beslissingen? Ben je ook sterk in plannen en organiseren? Word dan Traffic Manager bij VHD Alarmcentrale in Deventer. Verdien €2414-€3416 per maand, inclusief reiskostenvergoeding. Ontwikkelingsmogelijkheden en een gezellig, enthousiast team zijn inbegrepen.
Als Traffic Manager speel jij een cruciale rol in het waarborgen van een optimale balans tussen het aantal ingeroosterde medewerkers en het volume aan vragen op de Front Office. Je houdt toezicht op de algehele werking van de Traffic-afdelingen en neemt actie bij crisissituaties of structurele knelpunten, zoals uitval van medewerkers of systeemstoringen. Je handelt snel om te voorkomen dat klanten lang moeten wachten of te laat geholpen worden. Daarnaast ben je gericht op het motiveren van onze telefonische hulpverleners, waarbij je hen aanspreekt op hun verantwoordelijkheden, zoals het correct gebruik van statussen en het verbeteren van productiviteit. Je gaat discussies niet uit de weg en durft verantwoordelijkheid te nemen.
Waar ga je werken?
Als Traffic Manager maak je deel uit van het Planning & Forecast team bij VHD Alarmcentrale in Deventer. Je werkt nauw samen met teamleiders en onderhoudt direct contact met medewerkers op de Front Office om de dagelijkse planning soepel te laten verlopen.
Op de Front Office zijn de medewerkers gespecialiseerd in het bieden van hulp na incidenten, advies en klantcontact, zowel nationaal als internationaal. Ze verzorgen deze diensten namens verschillende organisaties, waaronder verzekeraars, energiebedrijven, zorginstellingen, autodealers en woningbouwverenigingen. Klanten kunnen 24/7 bij VHD terecht, zowel voor noodsituaties als alledaagse hulpvragen.
Daarnaast biedt VHD een modern pand met diverse faciliteiten, zoals een dakterras, tafelvoetbal en een fitnessruimte. De personeelsvereniging organiseert bovendien leuke activiteiten voor jou en je collega's.
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
- Stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid om te zorgen voor de optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responstijden.
- Sterke communicatieve vaardigheden waarbij jij het gesprek durft aan te gaan en samenwerkt.
- Ervaring met Microsoft Excel het workforcemanangment systeem Injixo is een pre, maar geen vereiste.
Wat kun jij verwachten?
- Salaris tussen de €2414 – €3416 per maand op fulltime basis
- Mogelijk uitzicht op een vast contract;
- Ruimte voor eigen ontwikkeling en diverse doorgroeimogelijkheden;
- Fitnessruimte die 24/7 open is;
- Pensioensopbouw vanaf de start (21 jaar en ouder);
- Op de hulpverlening van derden heb jij invloed. Jij maakt samen met jouw team iedere dag het verschil voor Nederlands verzekerden die hulp nodig hebben en verricht daarmee heldendaden!
- Tijdens pauzes en voor/na werk toegang tot fitnessruimte en game room.
Solliciteren
Deze vacature staat voor iedereen open die zich in bovengenoemde profiel herkent of je nou al ervaring hebt als Traffic Manager, Capaciteitsmanager, Capaciteitsplanner of Traffic Controller of soortgelijke functie of dit juist nog wilt opdoen.
Zorg wel dat je op tijd reageert vóór 30 september 2023 door rechtsboven op de sollicitatiebutton te klikken. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met jou op!
Behoefte aan meer informatie?
Bel Olivia Nuñez y Lobato via telefoonnummer 06-20311780