Ga jij makkelijk het gesprek aan en kan jij snel een weloverwogen beslissing maken? Is daarnaast plannen en organiseren helemaal jouw ding? Kom dan werken als Traffic Manager bij VHD Alarmcentrale in Deventer. In deze diverse functie bieden wij jou een salaris tussen de €2414 en €3416 met reiskostenvergoeding en diverse ontwikkelingsmogelijkheden in een gezellig en enthousiast team.
Binnen de functie als Traffic Manager zul jij verantwoordelijk zijn voor de perfecte verhouding tussen het aantal ingeroosterde medewerkers en het aanbod aan vragen op de Front Office. Jij bewaakt de grote lijnen op de Traffic afdelingen, gaat aan de slag met crisismomenten of eventuele structurele knelpunten. Zo kunnen bijvoorbeeld overhoop medewerkers uitvallen of er een systeemstoring opduiken. Jij moet dan snel handelen om te voorkomen dat klanten massaal in de wacht staan of te laat worden geholpen met hun hulpvraag. Daarnaast zul jij ook proberen om iedere dag het beste uit onze telefonische hulpverleners te halen. Het aanspreken van medewerkers op hun verantwoordelijkheden op bijv. het gebruik van hun statussen en hun productiviteit is voor jou dan ook geen enkel probleem. Discussies ga jij niet uit de weg en jij durft verantwoording te nemen.
Waar ga je werken?
Als Traffic Manager maak jij onderdeel uit van het Planning & Forecast team. Daarnaast rapporteer jij aan de teamleiders en sta jij in nauw contact met de medewerkers op de Front Office bij VHD Alarmcentrale in Deventer om snel te kunnen schakelen en de planning dagelijks in goede banen te leiden.
De medewerkers op de Front Office zijn gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Dit wordt verzorgd voor meerdere organisaties. Zo zijn bijvoorbeeld verzekeraars, energiebedrijven, zorginstellingen, autodealers en woningbouwverenigingen enkele partijen waar VHD de hulpverlening voor verzorgd. Niet alleen in noodgevallen, maar ook met alledaagse situaties kunnen klanten 24/7 bij VHD terecht.
Verder bestaat VHD uit een modern pand met diverse faciliteiten. Onder andere een dakterras, een potje tafelvoetbal of gebruik maken van de fitnessruimte behoren tot de mogelijkheden. Daarnaast organiseert de personeelsvereniging de leukste activiteiten voor jou en jouw collega’s!
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.
- Stressbestendigheid en oplossingsgerichtheid om te zorgen voor de optimale verdeling tussen bereikbaarheid en responstijden.
- Sterke communicatieve vaardigheden waarbij jij het gesprek durft aan te gaan en samenwerkt.
- Ervaring met Microsoft Excel het workforcemanangment systeem Injixo is een pre, maar geen vereiste.
Wat kun jij verwachten?
- Salaris tussen de €2414 – €3416 per maand op fulltime basis
- Mogelijk uitzicht op een vast contract;
- Ruimte voor eigen ontwikkeling en diverse doorgroeimogelijkheden;
- Op de hulpverlening van derden heb jij invloed. Jij maakt samen met jouw team iedere dag het verschil voor Nederlands verzekerden die hulp nodig hebben en verricht daarmee heldendaden!
- Tijdens pauzes en voor/na werk toegang tot fitnessruimte en game room.
Solliciteren
Deze vacature staat voor iedereen open die zich in bovengenoemde profiel herkent of je nou al ervaring hebt als Traffic Manager, Capaciteitsmanager, Capaciteitsplanner of Traffic Controller of soortgelijke functie of dit juist nog wilt opdoen. Zorg wel dat je op tijd reageert vóór 9 juni door rechtsboven op de sollicitatiebutton te klikken. Wij nemen dan binnen 2 werkdagen contact met jou op!
Behoefte aan meer informatie?
Bel Olivia Nuñez y Lobato via telefoonnummer 06-20311780