Telefonische hulpverlener medische alarmcentrale Eurocross

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Leiden
  • Opleidingsvereisten
    MBO

De zomerperiode staat weer voor de deur en veel verzekerden van Achmea gaan er even lekker tussenuit! Gezellig met vrienden en vriendinnen een city trip maken, of heerlijk uitrusten met het gezin in een zonovergoten oord. Lekker snel en gemakkelijk met het vliegtuig, of avontuurlijk op pad met de auto of camper. Uiteraard hoop je een onvergetelijke tijd te beleven, maar helaas komt het ook voor dat de er medische en/of technische hulp nodig is.

Daar kom jij in beeld, want als hulpverlener op de alarmcentrale van Eurocross Assistance ben jij de redder in nood! Dat gaat jou gemakkelijk af, want jij bent erg goed in jezelf inleven in de klant. Het zit in jouw hart en nieren om mensen te helpen. Dit doe je door goed te luisteren en je geeft de emotie van de klant de juiste ruimte. Je biedt de klant zekerheid in een onzekere situatie en ondanks alle emoties weet jij goed de hulpvraag te achterhalen. Tijdens het eerste contactmoment met de klant voer je verzekeringscontroles uit en bepaal je de dekking voor verdere hulpverlening.

Wat staat jou te wachten als hulpverlener? Je krijgt bijvoorbeeld Linda aan de telefoon, die tijdens een zeiltrip in de Algarve haar hoofd heeft gestoten. Of je spreekt met Achmed, die van de Spaanse Trappen is gevallen in Rome en zijn arm heeft gebroken. De medische hulp die nodig is varieert enorm van voedselvergiftiging tot overlijden in het uiterste geval. Daardoor zijn de acties die jij uitzet ook verschillend. Je zorgt ervoor dat het medische team de rapporten ontvangt en bij een overlijdensgeval boek je een terugvlucht voor de nabestaanden. Er zijn ook verzekerden die technische hulp nodig hebben, bekijk daarvoor onze vacature van technische hulpverlener. Geen keuzestress! Eurocross beslist na het gesprek waar jij het beste op past!


Waar ga je werken?

Een uitdagende en leerzame baan in de zomer op de Achmea locatie in Leiden, waarin je niet alleen het beste uit jezelf kan halen maar vooral ook de kans krijgt meerwaarde te bieden aan klanten die problemen ervaren in het buitenland. Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €13,09. Daarnaast krijg je mooie toeslagen in de avonduren en in het weekend. Je kunt starten op 13 mei, 3 juni of 19/20 juni met een fulltime opleiding die 10 dagen duurt. Je bent van werk gegarandeerd tot eind augustus en bij goed functioneren is er een kans om door te stromen naar een andere functie. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed.

Wat vragen wij?

Voor deze functie zoeken wij hulpverleners in hart en nieren! Je hebt minimaal een MBO 4 diploma en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Een derde vreemde taal is mooi meegenomen. Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of in de hulpverlening. Verder heb je heb goede computervaardigheden waardoor je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en bezit je over veel empathisch vermogen. Je bent minimaal 16u beschikbaar van maandag t/m zondag van 07:00 tot 23:00. Tijdens de zomerpiek ben je flexibel genoeg om dit uit te breiden tot 40u per week. Het rooster krijg je 2 weken van te voren en komt het een keer niet uit, dan kun je altijd ruilen met één van de vele collega’s. Je gaat bij voorkeur niet op vakantie in de zomer vanwege de drukte op dat moment.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Leiden



Referentie: M-000019816