Telefonisch hulpverlener

  • Locatie
    Leiden
  • Vakgebied
    Overige
  • Vacature referentie
    JN-0019824
  • Uren per week
    24-32 uur

Houd jij het hoofd koel in elke situatie? Eurocross zoekt medewerkers die hun hand niet omdraaien voor een verkeersprobleem van klanten die op reis zijn. Start jij binnenkort als telefonisch hulpverlener bij de alarmcentrale in Leiden?

 

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers met een voertuigprobleem. Soms gaat het over kleine zaken, maar vaak ook over ernstige en grote problemen. Met je empathische vermogen en vlotte babbel help jij deze klanten met hart en ziel verder. Jij zorgt ervoor dat klanten de beste hulpverlening krijgen op het moment dat het er echt toe doet, waar ook ter wereld. De alarmcentrale is 24/7 bereikbaar.

 

Als telefonisch hulpverlener:

  • ben je het eerste aanspreekpunt voor een klant in nood
  • beantwoordt en registreer je hulpvragen van klanten
  • organiseer je zelfstandig de hulpverlening, bijvoorbeeld het inzetten van bergingsbedrijven
  • heb je contacten met bergingsbedrijven, leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en collega alarmcentrales
  • zorg je ervoor dat alles uitstekend wordt geregistreerd in de verschillende computersystemen
  • denk je mee over bestaande procedures en denk je mee over verbeteringen

 

Je werkt onregelmatige diensten tussen 06:00 en 23:00 uur, 7 dagen per week. Tijdens je opleiding ben je 34 uur beschikbaar. Het betreft een min/max functie van minimaal 16 en maximaal 34 uur per week. Gemiddeld werk je 24 uur per week op jaarbasis. 


Je start 15 december 2021 en begint met een contract voor 6 maanden. Mocht alles goed gaan, dan is er de mogelijkheid om langer te blijven.


Waar ga je werken?

Eurocross is een internationaal opererende alarmcentrale, met ruim 400 medewerkers opererend vanuit hoofdvestiging Leiden en tevens in vier buitenlandse locaties (Istanbul, Praag, Sofia en Paramaribo). Zij zijn onderdeel van Achmea. Er worden binnen de organisatie mensgericht gewerkt, er hangt een collegiale sfeer.

Eurocross is goed te bereiken met het openbaar vervoer!


Wat vragen wij?

  • Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Groot empathisch vermogen
  • Uitstekende beheersing van Nederlands in woord en geschriften verstaanbaar in Engels
  • Beschikbaar tussen 16 en 34 uur per week
  • Bereid om onregelmatig te werken
  • Ervaring in de hulpverlening dan wel ervaring in een callcenter is een pré


Wat bieden wij:

  • Een uitdagende baan met gezellige collega’s
  • Startsalaris van €14,00 bruto
  • Toeslag op onregelmatige uren
  • Volledige vergoeding van OV kosten
  • Flexibele werktijden ma-zo van 6.00 tot 23.00 uur
  • Onderling ruilen van dienst is mogelijk
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Onbeperkt toegang tot het online trainingsaanbod van de Adecco Academy.



Interesse? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer informatie? Stuur een mail naar: achmea@adecco.nl. Solliciteren kan tot 24 december 2021.