Telefonisch Hulpverlener Eurocross

Nieuw
  • Locatie
    Leiden
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    24-32 uur

Ben jij hulpvaardig, empathisch en weet jij je hoofd koel te houden in stressvolle situaties? Als telefonisch hulpverlener in Leiden zorg je ervoor dat klanten de beste hulpverlening krijgen op het moment dat het er echt toe doet!


Wat ga je doen?

Als hulpverlener bij Vehicle Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor een klant met pech op de weg:

  • Je beantwoordt en registreert hulpvragen van klanten die met hun voertuig zijn gestrand in Nederland;
  • Je organiseert zelfstandig de hulpverlening voor de klant;
  • Je onderhoudt contacten met bergingsbedrijven, leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en collega alarmcentrales;
  • Je informeert verzekerden en andere betrokkenen en je neemt zelfstandig besluiten;
  • Je draagt zorg voor een correcte registratie in de verschillende computersystemen;
  • Je bent werkzaam in onregelmatige diensten op alle dagen van de week.

Je start met een training van 4 weken (34 uur per week), waarbij je alles over de producten leert. Na deze training heb je buddydiensten, je wordt dan gekoppeld aan een collega en kijkt met hem/haar mee. Daarna ga je zelf aan de slag. Je krijgt dan de mogelijkheid te werken aan je skills, zodat je meer diversiteit in je werk krijgt en ontwikkelt.


Bekijk de werkzaamheden hier!


Waar ga je werken?

Eurocross Assistance in Leiden is een wereldwijde alarmcentrale en onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa.


De kernactiviteit van de afdeling Vehicle Assistance is hulp bieden aan mensen die door pech of schade niet meer vooruit kunnen met hun voertuig. Dit doen zij 24 uur per dag, 7 dagen per week met een team van ongeveer 35 medewerkers. De sfeer in de organisatie wordt bepaald door mensgericht werken in een flexibele en dynamische werkomgeving met een gezellige werksfeer. Je bent werkzaam in onregelmatige diensten: alle dagen van de week tussen 06.00 – 01.30 uur waarbij het werken in nachtdiensten tot de toekomstige mogelijkheden behoort.


Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 


Wat vragen wij?

  • Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse taal is een pre;
  • Je werkt graag in een team en je kunt je goed inleven in anderen;
  • In de periode van de opleiding ben je 32 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring in de hulpverlening of ervaring in een callcenter is prettig.


Wat bieden wij?

  • Een bruto uurloon van €14,42;
  • Een functie voor minimaal 24 uur en maximaal 34 uur per week;
  • Een flexibel rooster waarbij je twee weken van tevoren wordt ingeroosterd;
  • Bijkomende toeslagen voor de wisselende diensten en tijden in de avonden en weekenden;
  • Een hybride functie waarbij je minimaal 2 dagen per week op kantoor werkt;
  • 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis);
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.


Heb je interesse in deze functie? Solliciteer via de sollicitatie-button! Dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.