Technical Support Engineer (Vaste Baan)

Ben je technisch op elektro en werktuigbouwkundig vlak goed onderlegd? Ben je klantgericht, geduldig en sterk in oplossingen aandragen? Lees dan snel verder!


Als technical support engineer lever je optimaal technische ondersteuning aan wereldwijde klanten en medewerkers m.b.t. CO2 terugwininstallaties, Biogas opwaarderinginstallaties, units en QC Lab, At-line & In-line apparatuur. Je lost storingen en problemen voornamelijk op via remote control vanachter je PC en telefonisch. Je draagt mede zorg voor het gestructureerd ontwikkelen en up-to-date houden van technische kennis van Service Engineers en Maintenance Technicians en andere medewerkers en de waarborging hiervan. Incidenteel verricht je extern onderhoud, reparaties en korte inbedrijfstellingen aan geleverde apparatuur en / of installaties.


Taken en verantwoordelijkheden:

·        Technical Support

Technisch aanspreekpunt voor klanten, agenten, distributeurs, Service Engineers, R&D, Sales, P&E en/of Product Management. Het bijhouden van service calls van klanten en zorgen voor een goede informatieoverdracht. Je monitort (remote) op verzoek CO2 terugwininstallaties en/of Biogas opwaarderinginstallaties welke in een servicecontract meegenomen worden.

·        Informatie database

Zorgen voor een informatie database om de technische informatie te borgen inclusief call registratie.

·        Trainingen geven

Het opzetten, beheren, en verzorgen van interne en externe technische trainingen aan medewerkers alsook on-site trainingen voor Service Engineers / Maintenance Technicians en het incidenteel op verzoek verzorgen van trainingen voor klanten.

·        Proces en productverbeteringen

Product informatie beschikbaar stellen en Service, Sales, P&E, Product Management en klanten assisteren bij het analyseren en oplossen van product problemen om de apparatuur en installaties te optimaliseren. Het maandelijks analyseren van service calls en het mede implementeren en onderhouden van een FAQ database, dit ter professionalisering van de Sales, After Sales & Service organisatie helpdesk.

·        Project involvement

Je bent nauw betrokken in bestaande en nieuwe projecten en mede verantwoordelijk voor de FAT-test (software simulatie) en X-checks (visuele check) om te borgen dat nieuwe installaties voldoen aan de vooraf gestelde technische kwaliteit eisen van CO2 terugwininstallaties, Biogas opwaarderinginstallaties en units. Tevens technische ondersteuning verlenen tijdens de inbedrijfstelling van deze projecten en voor projecten met service contracten ben je actief betrokken bij alle service gerelateerde activiteiten (o.a. technische aanspreekpunt bij lopende technische issues, input geven voor onderhoudsjobs en actief deelnemen in de evaluaties daarvan). Incidenteel legt de Technical Support engineer ook klantbezoeken af.

·        Bereikbaarheidsdienst Technical Support

Je bent werkzaam in dagdienst maar je neemt om toerbeurt volgens planning 1x per 4 weken deel aan de bereikbaarheidsdienst om klanten met een 24/7 service contract buiten kantooruren technisch te ondersteunen via remote control.


Waar ga je werken?

Producent van o.a kwaliteitscontroleapparatuur, microfiltratie en koolstofdioxide (CO2) systemen voor de dranken, bio-ethanol- en biogasindustrie. Ze hebben een wereldwijde klantenkring. Projecten van a-z op het gebied van engineering, ontwikkeling en design, bouw en montage van de installatie in de werkplaats, het verschepen en service en onderhoud op locatie.


De afdeling bestaat uit 8 support engineers waarvan 1 teamlead. Je komt in een stimulerende werkomgeving terecht waar collegialiteit en werksfeer voorop staan. 


Wat vragen wij?

  • MBO+ opleiding richting Mechatronica / Werktuigbouwkunde / Elektrotechniek.
  • Je hebt enkele jaren ervaring als Service Engineer en/of een hoge mate van affiniteit met deze of een soortgelijke functie binnen een technisch georiënteerde organisatie
  • Je hebt bij voorkeur technische kennis en vaardigheden op het gebied van koeltechniek en PLC-besturing en anders ben je leergierig om deze kennis op te doen.
  • Je hebt goed technisch inzicht en weet goed prioriteiten te stellen.
  • Je bent klantgericht, geduldig, analytisch, resultaatgericht en kunt werken in een dynamische omgeving.
  • Je bent proactief, creatief en hebt een oplossingsgerichte ‘hands-on’ mentaliteit;
  • Je kunt zowel zelfstandig als in een team optimaal functioneren.
  • Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal (goede spreek- en schrijfvaardigheid). Frans en/of Spaans is een pré.
  • Je bent flexibel inzetbaar in dagdienst en 1x per 4 weken 24/7 consignatiediensten (remote control).
  • Je bent bereid om af en toe te reizen.


Wat bieden wij jou?

  • Je treedt direct in dienst bij onze opdrachtgever
  • Een fulltime baan met een marktconform salaris
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden o.a. 7 ADV dagen, reiskostenvergoeding
  • Mogelijkheid voor opleiding/cursussen
  • Een uitdagende en afwisselende functie bij een wereldwijde organisatie

Heb je interesse of wil je meer weten? Reageer dan door op de button "solliciteer" te drukken of neem contact op met Karien Cleven, Consultant Werving & Selectie via karien.cleven@adecco.nl / 06-25179734