Teamleider

  • Locatie
    Maastricht
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0021775
  • Uren per week
    32-40 uur

Zoek jij een uitdagende baan en heb je ervaring als teamleider in een klantenservice? Word teamleider bij een klantenservice in Maastricht.


Als teamleider sta jij aan het hoofd van een team van circa 12 customer service medewerkers. Jij bent een echte motivator en haalt het beste in elke collega naar boven. Klantgerichtheid en commercieel typeren jou. Geeft leiding geven jou energie? Dan zoek ik jou!


Wat worden jouw verantwoordelijkheden?

·         Follow the leader! Je hebt de leiding over een team van circa 12 medewerkers. Je haalt energie uit het werken met mensen en begeleidt & coacht dagelijks. Dankzij jouw goede aansturing help je jouw teamleden om hun targets te behalen en om groei te realiseren in ontwikkeling.

·         Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van je team. Je slaagt erin om doelstellingen te vertalen naar je teamleden. Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken.

·         Vlotte communicator. Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en meldt eventuele moeilijkheden. Je brieft de advisors, organiseert team meetings en detecteert trainingsnoden. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk.

·         Klantgericht en sociaal. Je communiceert professioneel met de opdrachtgever. Op regelmatige basis zit je ook samen met diens contactpersonen, je collega teamleiders en de Quality Manager.

·         Alles kan beter en dus bouw je actief mee aan de organisatie van de afdeling. Je detecteert opportuniteiten en zet deze om in concrete resultaten, zoals bijvoorbeeld procesverbeteringen.



Waar ga je werken?

Je komt te werken in de prachtige stad Maastricht. Het motto van onze opdrachtgever? Not another contact center! Met hun Belgische roots en oog voor aandacht, training en begeleiding steken zij met kop en schouders boven de rest uit. Oog voor de medewerker en sfeer op de werkvloer wordt als zeer waardevol gezien. Naast maandelijkse begeleidingsmomenten wordt er ook veel aandacht besteed aan team building en ontspanning middels leuke feestjes! Naast dit soort evenementen staat deze opdrachtgever ook stil bij andere momenten, zo werd er tijdens de thuiswerk periode door COVID bij elke werknemer een verse fruitbox afgeleverd thuis.


Wat vragen wij?

·         Je hebt bij voorkeur een hogere opleiding genoten.

·         Je hebt relevante en recente ervaring in een contactcenter of gelijkaardige omgeving. Ook leiding geven is voor jou niets nieuws.

·         Je spreekt en schrijft vlot en foutloos in het Nederlands. 

·         Je bent handig met IT programma’s en tools.

·         Je bent resultaatgericht en analytisch. Daarnaast heb je oog voor zowel medewerker- als klanttevredenheid. Je werkt zelfstandig en weet de juiste prioriteiten te stellen. Eventuele piekmomenten brengen jou niet van de wijs.

·       Je bent communicatief sterk en je kan je moeiteloos aanpassen aan je gesprekspartner. Je bent een enthousiaste leider met een passie voor coaching.

- Je bent bent flexibel inzetbaar, maandag t/m vrijdag (werktijden tussen 7.00 - 20.00 uur). Een keer in de 3 weken heb je een zaterdagdienst van 7.00 - 15.30 uur.


Wat bieden wij?

- Een bruto maandloon van € 2.600 - € 2.900 afhankelijk van leeftijd en ervaring;

- 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (bij fulltime werken);

- Uitzicht op een vast contract;

- Een tegemoetkoming in de zorgverzekering;

- Na 8 weken werken kom je in het pensioenfonds;

- Persoonlijke ontwikkeling: tijdens je contract heb je toegang tot Adecco Academy, met 150+ online trainingen en cursussen.


Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!