Teamleider customer care

Ben jij die ervaren teamleider customer care die het leuk vindt om bij een innovatief bedrijf te werken en er energie van krijgt om het beste uit je mensen te halen?

Dit zijn je verantwoordelijkheden:

  • Coachen en leiding geven aan een enthousiast team customer care Agents;
  • Aansturen, uitdagen en motiveren van je team;
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren over mogelijke verbeterpunten;
  • Groei en ontwikkeling realiseren binnen je team, bestaande uit ongeveer 20 medewerkers;
  • Dagelijkse operationele monitoring en aansturing van je team en afdeling;
  • Zorg dragen voor correcte afhandeling van alle klantvragen en met je team streven naar blije klanten;
  • De productiviteit en het service- en kwaliteitsniveau van onze klantcontacten optimaliseren.

De focus ligt op de mens. Het aansturen en motiveren van en luisteren naar de teamleden. In een setting van hybride werken, deels op kantoor, deels vanuit huis. Dit geld voor zowel teamleider als teamleden. Daar moet je mee om kunnen en willen gaan.

We zoeken iemand die bij voorkeur 40 uur beschikbaar is, 32 uur is mogelijk in overleg, maar vanzelfsprekend is het af en toe noodzakelijk om extra bij te springen in deze verantwoordelijke functie. De customer service afdeling is elke dag geopend tot 20:00 en op zaterdag tot 14:00. Enige flexibiliteit in werktijden is dan ook een must.


Waar ga je werken?

In Nederland werken er iedere dag meer dan 100 enthousiaste collega’s aan het zo goed mogelijk bedienen van zowel de consument als de ruim 5.000 webwinkels én de vele partners met wie deze organisatie samenwerkt. Deze organisatie is actief in negen landen. In Heerenveen kom je te werken in een prachtig gestyled kantoor waar een prettige sfeer heerst. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheden.


Wat vragen wij?

  • De drive om het elke dag een stapje beter te doen dan de dag ervoor;
  • Aantoonbaar leidinggevende ervaring, minimaal 3 jaar, in customer relations;
  • Ervaring met een coachende manier van leidinggeven;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend;
  • Oog voor individuele competenties zonder de afdelingsdoelstelling uit het oog te verliezen;
  • Een proactieve houding en eigen initiatief met ideeën voor verbeteringen;
  • Compassie, communicatief vermogen en overtuigingskracht zijn essentieel.

Wat bieden wij?

  • Direct een contract bij de opdrachtgever met de mogelijkheid op een vast contract
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen, opleiding en internationale carrièremogelijkheden;
  • Enthousiaste collega’s!

Interesse? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of app met Ilva Copini op 06-53300556 of stuur een e-mail naar regioheerenveen@adecco.nl.