Teamleider customer care

Ben jij die ervaren teamleider customer care die het leuk vindt om bij een innovatief bedrijf te werken en er energie van krijgt om het beste uit je mensen te halen?


Dit zijn je verantwoordelijkheden:


  • Coachen en leiding geven aan een enthousiast team customer care Agents;
  • Aansturen, uitdagen en motiveren van je team;
  • Gevraagd en ongevraagd adviseren over mogelijke verbeterpunten;
  • Groei en ontwikkeling realiseren binnen je team, bestaande uit ongeveer 15 medewerkers;
  • Dagelijkse operationele monitoring en aansturing van je team en afdeling;
  • Zorg dragen voor correcte afhandeling van alle klantvragen en met je team streven naar blije klanten;
  • De productiviteit en het service- en kwaliteitsniveau van onze klantcontacten optimaliseren.

We zoeken iemand die bij voorkeur 40 uur beschikbaar is, 32 uur is mogelijk in overleg, maar vanzelfsprekend is het af en toe noodzakelijk om extra bij te springen is deze verantwoordelijke functie. De customer service afdeling is elke dag geopend tot 20:00 en op zaterdag tot 14:00. Enige flexibiliteit in werktijden is dan ook een must.



Waar ga je werken?

In Nederland werken er iedere dag meer dan 100 enthousiaste collega’s aan het zo goed mogelijk bedienen van zowel de consument als de ruim 5.000 webwinkels én de vele partners met wie deze organisatie samenwerkt. Deze organisatie is actief in negen landen. In Heerenveen kom je te werken in een prachtig gestyled kantoor waar een prettige sfeer heerst. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheden.


Wat vragen wij?

Je hebt een afgeronde relevante opleiding op hbo niveau en ervaring met het coachend aansturen van een team. Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal uitstekend.


Interesse? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of app met Ilva Copini op 06-53300556 of stuur een e-mail naar regioheerenveen@adecco.nl.