Teamlead Dealer Service

Wat ga je doen?

De afdeling customer service staat centraal in de organisatie en we hebben als doel om de best mogelijke dienstverlening te leveren naar onze dealers en feedback naar de organisatie te leveren om onze producten en customer journey nog verder te verbeteren! De afdeling customer service bewaakt de volledige customer journey en leidt dit in goede banen, van inmeting, tot levering van het product tot de facturatie en de aftersales. Je wordt leidinggevende van een internationaal team, waarin diverse talen worden gesproken. Jij stuurt een team aan van 6 medewerkers en weet je collega’s dagelijks op de juiste manier te motiveren en betrokken te houden.


Naast jouw coördinerende rol, sta je zelf ook in direct contact met onze internationale dealers en werk je mee aan het beste resultaat. De door jouw dealers geplaatste bestellingen, hun vragen, klachten en opmerkingen begeleid en beantwoord je op een commerciële en klantgerichte wijze. Daarnaast voer je de bijbehorende administratie en correspondentie. Om dit te realiseren heb je contact met onder andere de afdelingen Planning, Expeditie, Administratie en Kwaliteit. Als Teamlead Dealer Service kun jij perfect klantenbelangen inschatten en prioriteiten stellen. Je draagt bij aan het verbeteren van de processen om onze klanten een optimale service te bieden. Backofficewerkzaamheden zijn onderdeel van jouw taken, zoals klachtafhandeling en het managen van contracten.



Waar ga je werken?

Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is. Daarnaast zijn de arbeidsvoorwaarden uitstekend. Ook is het bij ons mogelijk om een opleiding te volgen om jezelf te ontwikkelen. Verder kom je te werken in een enthousiast team van collega’s, dat gelooft in het product, de markt en het bedrijf.


Wat vragen wij?


  • Je hebt een aantal jaar leidinggevende werkervaring opgedaan bij een internationale servicegerichte organisatie.
  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Engels en Duits, Nederlands is een pré.
  • Je weet jouw team te motiveren en door te ontwikkelen.
  • Je bent resultaatgericht, je initieert en realiseert verbeteringen en beschikt over commercieel inzicht.
  • Je stelt de klant centraal, kunt je inleven in de klantsituatie en bent in staat om overtuigend een oplossing aan te bieden.
  • Jij beschikt over analytisch vermogen: zowel procesmatig als cijfermatig.
  • Je hebt ervaring met het werken met CRM-systemen en bent in staat dit uit te bouwen en gebruik hiervan te optimaliseren.