Supervisor Eurocross

Als Supervisor/Trafficmanager ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur. Jouw doel is de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren. Dit doe je samen met een teamleider en kennisspecialist. Je beweegt je letterlijk tussen de mensen op de vloer! Je bent het aanspreekpunt voor teamleiders en hulpverleners. En schroomt niet om ook collega’s aan te spreken op houding, gedrag en werkzaamheden. 


Je behaalt op dagniveau diverse servicelevels conform de vastgestelde KPI’s, zoals:

  • gemiddelde antwoordsnelheid;
  • servicelevel;
  • verwerken van werkstromen;
  • roosterdiscipline;
  • omschakelen van medewerkers naar andere werkzaamheden;
  • inzetten van non call activiteiten;
  • Dit alles om de dagresultaten te behalen met zo’n minimale over- en onderzetting.


Daarnaast verwerk je variabelen, zoals (bijzonder) verlof, ruilverzoeken, ziekmeldingen, bestaande/nieuwe werkvoorraad en storingen en maak je de daganalyses van de resultaten van de voorafgaande dag/week. Deze deel je met de collega Trafficmanagers, Planners en Forecasters. Ook voer je proactief analyses uit op lopende dag- en weekgebeurtenissen om tijdig acties te kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Je houdt een logboek bij om zowel lijn als staf te informeren en adviseer je over bezetting en capaciteit op korte, middellange en lange termijn.


Dit voer je uit in flexibele roostering tussen 07:00-23:00 uur, 7 dagen per week.


Waar ga je werken?

Het team Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Het team bestaat uit 12 collega’s, specialisten op het gebied van Traffic, Planning en Forecasting. Professionals die kennis hebben van contact centers en de alarmcentrale applicaties.


De afdeling is een onderdeel van Eurocross Assistance in Leiden, een wereldwijd opererende alarmcentrale. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties in Europa. Ons hoger doel is: Altijd een oplossing. Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties en laten een onuitwisbare positieve indruk achter. Wij helpen met betrokkenheid en persoonlijke aandacht. Dit doen wij op zowel technische als medische hulpverlening. De afdeling Operations richt zich op zowel de nationale als internationale hulpverlening. In totaal werken er 250 collega's op de afdeling Operations. 


Wat vragen wij?

  • Een HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring binnen klantcontact omgeving
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring met Trafficmanagement
  • Ervaring met Microsoft office, Excel, en WFM- en telefoniesoftware (Verint, Avaya en PowerBI zijn een pre)
  • Je beschikt daarnaast over een analytisch, oplossingsgericht en communicatief vermogen. Word je niet zenuwachtig in een stressvolle omgeving en maak je graag onderdeel uit van een team


Wat bieden wij?

  • Een aantrekkelijke reiskostenvergoeding voor auto, openbaar vervoer én fiets
  • Het betreft een fulltime functie voor 32 uur per week
  • Standplaats Leiden.
  • Het salaris van deze functie valt binnen schaal F, welke start met een bruto uurloon van €17,17
  • Opleidingskansen en doorgroeien binnen Achmea


Interesse? Reageer dan zo snel mogelijk via de solliciteer button. Bij vragen kun je terecht via mail op achmea.zuid@adecco.nl.