Start als Klantadviseur bij Essent

Krijg jij energie van klantcontact? Help jij graag mensen met complexe vraagstukken en denk jij in oplossingen? Word klantadviseur op de klantenservice van Essent in Den Bosch!


Wat ga je doen?

Maandagochtend, half negen. Vanwege COVID-19 werk je voornamelijk thuis waar je een fijne werkplek hebt ingericht. Je hebt jouw collega nog even op de chat om te horen hoe zijn weekend is geweest en pakt nog even een kopje koffie voordat je gaat starten. De telefoon gaat en een klant belt over het doorgeven van een verhuizing. Doordat je goed doorvraagt kom je er al snel achter dat het contract dat de klant heeft niet meer past bij zijn nieuwe woonsituatie. Je spreekt alles goed door en komt met een voorstel voor een nieuw contract die beter aansluit op zijn huidige situatie. Door jouw goede uitleg en enthousiasme weet je de klant te overtuigen en sluit je een nieuw contract af. Zowel jij als de klant hangen tevreden op. Je handelt alles nog even administratief goed af in het systeem en de telefoon gaat alweer voor de volgende klant. Of het nu gaat om een verlenging van het contract, een betaalachterstand of zonnepanelen, jij zorgt er telkens weer voor dat de klant snel en goed wordt geholpen! En wanneer een klant belt om een contract op te zeggen zorg jij ervoor dat de klant toch wordt behouden door een nieuw voorstel te doen. 


Wanneer je een klant aan de telefoon krijgt vind je het fijn om service te verlenen, omdat je houdt van contact met mensen. In elk gesprek houd je je oren gespitst op verkoopsignalen. Je kunt goed luisteren en je hebt zoveel overtuigingskracht dat je verkoopsignalen ook daadwerkelijk kan omzetten in een mooie sale. Je hebt er geen problemen mee om met diverse computersystemen te werken, waarin je alles goed administratief vast legt en waar je snel al jouw antwoorden op de vragen kan opzoeken. Je vindt het fijn om met diverse targets te werken en het is voor jou elke dag weer een uitdaging om deze steeds te behalen. En is het een keertje druk? Voor jou geen probleem, jij behoudt de rust en het overzicht om alle klanten toch op een goede manier te helpen.


In deze functie kan je parttime (24-32 uur) of fulltime (32-40 uur) werken, waarbij je op het maximaal aantal uur wordt ingepland en in een rustigere periode op het minimaal aantal uur. De klantenservice van Essent is op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur bereikbaar, en op zaterdagen tussen 09.00 en 13.00 uur en jouw uren worden volgens een rooster ingepland.


Opleiding

Om jou goed voor te bereiden op het werk bij Essent start je met een training van 8 weken, waarbij buddy’s en coaches jou door het hele proces meenemen. De training is een combinatie van theorie en praktijk. Je leert alles over de producten die Essent heeft en natuurlijk leer je alle gesprekstechnieken die je nodig hebt aan de telefoon, zoals o.a. het verkopen van een product. Zo krijgt jouw carrière bij Essent een goede start!


Waar ga je werken?

Als energieleverancier helpt Essent ruim 2,5 miljoen klanten aan energie in Nederland en België in de particuliere en zakelijke markt. Je staat particuliere klanten te woord. Dit doe je met je collega’s in een gevarieerd team wat betreft leeftijden, culturen en ervaring. Collega’s staan voor elkaar klaar en helpen elkaar op weg! De werksfeer is fijn en informeel, ook de samenwerking met je coaches en de teammanager. Met jouw coach heb jij regelmatig een evaluatiemoment waar je gecoacht wordt op het behalen van jouw targets. Het kantoor van Essent is in Den Bosch.


Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;
  • Je bent minimaal 24-32 of 32-40 uur beschikbaar.


Verder ben je commercieel ingesteld. Je herkent verkoopsignalen en kan deze goed omzetten in daadwerkelijke sale. Je bent assertief en durft de leiding in gesprekken te nemen. Het is voor jou uitdagend om met targets te werken en je staat open voor groei en ontwikkeling.


Wat bieden wij?

  • Een goed startsalaris van € 12,42 bruto per uur en na een jaar in dienst te zijn krijg je een verhoging naar minimaal € 13,48 bruto per uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,13 netto per kilometer. Reizen met het OV wordt volledig vergoed;
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband);
  • Jouw training start op kantoor, daarna zal voornamelijk thuis worden gewerkt en gedeeltelijk ook op kantoor (dit ivm COVID-19);
  • De eerste 4 weken begin je 's ochtends op kantoor en ga je 's middags thuis verder.
  • Een inwerktraject op maat;
  • Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, zoals doorgroeien naar buddy voor nieuwe starters, ambassadeur voor verschillende onderwerpen binnen jouw team of doorgroeien naar een meer commerciëlere of meer administratieve afdeling.
  • Essent biedt de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding naar keuze;
  • Je krijgt een werklaptop met headset en accessoires;
  • Starten is mogelijk vanaf 6 september 2021.

 

Waarom werken voor Adecco?

  • Je salaris wordt wekelijks uitbetaald;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen Essent biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.


Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter. Wil je toch eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 – 374 63 09 (optie 3) of stuur een Whatsapp bericht naar 06 20327401.


Reageren kan tot 23 augustus 2021.


Wij kijken uit naar een kennismaking met jou!