Servicedesk medewerker ZW-ERD

Amsterdam – 20 uur – 5 dagen – per direct – servicedesk - tijdelijk

Heb jij een groot empathisch vermogen? Doe jij graag dat extra stapje voor je klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!


Wat ga je doen?


Voor Visma Idella zijn we op zoek naar een servicedeskmedewerker ZW-ERD. We zoeken een collega die het team tot eind 2020 kan versterken. Als servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor alle vragen omtrent de Ziektewet en Eigenrisicodragerschap. Werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het telefonisch te woord staan van uitkeringsgerechtigden. De vragen die je krijgt zijn erg divers. Mensen hebben vragen over de betaaldatum van hun uitkering, of willen bijvoorbeeld uitleg over hun berekende dagloon. Aan jou de taak mensen te voorzien van antwoord.


Werkgevers kunnen eigenrisicodrager worden voor de Ziektewet. Zij berekenen en betalen dan zelf het ziekengeld voor bepaalde groepen (voormalige) medewerkers. Ook geven ze uitvoering aan casemanagement, verzuimbegeleiding en re-integratie. De administratie kan uitbesteed worden. De uitkeringsgerechtigden ontvangen hun ZW-uitkering dan van Visma Idella. Alle vragen die de uitkeringsgerechtigden hebben over de ZW en ERD worden door jouw team opgepakt.


Als servicedeskmedewerker is het belangrijk een groot empathisch vermogen te hebben en een luisterend oor te bieden. De gemoedstoestand van de doelgroep die je aan de telefoon krijgt is heel divers. Sommige mensen zijn verdrietig om hun medische en financiële situatie. Andere mensen kunnen boos zijn, omdat ze bijvoorbeeld geen recht meer hebben op geld. 


Waar ga je werken?

Het bedrijf waar je komt te werken is de voorloper van de ontwikkeling van HR-software in de cloud. Elke dag maken 1,7 miljoen mensen gebruik van deze software om hun HR-zaken te regelen. In het verleden richtte het bedrijf zich op het automatiseren van processen voor de salaris- en personeelsadministratie. In de jaren daarna heeft het bedrijf zich kunnen ontwikkelen tot één van de vooraanstaande bedrijven op het gebied van HR ondersteuning.


Jouw team bestaat uit 7 collega’s. Het kantoor bevindt zich in Amsterdam. Jij zal gedeeltelijk op kantoor werken en gedeeltelijk vanuit huis. De servicedesk is 5 dagen per week bereikbaar van 9:00-12:30 uur.


Wat vragen wij?

  • Mbo werk- en denkniveau;
  • Servicegerichte instelling;
  • Ervaring met klantcontact of dienstverlening is een pre;
  • Kennis van de Ziektewet is een pre;
  • Je bent flexibel en oplossingsgericht ingesteld;
  • Je hebt een groot empathisch vermogen en kan goed luisteren;
  • Je spreekt naast Nederlands één of meer vreemde talen (voorkeur voor Engels en Duits!).


Wat bieden wij jou?


  • Een uitdagende tijdelijke functie bij een no-nonsense bedrijf;
  • Marktconform salaris;
  • Werktijden van 8:45-12:45 uur, waardoor je ’s-middags altijd vrij bent;
  • Reiskostenvergoeding.