Service specialist (vast dienstverband)

  • Locatie
    Geleen
  • Uren per week
    32-40 uur
  • Vakgebied
    Commercieel en marketing

De Service Desk bestaat uit een team van specialisten. Samen zorg je ervoor dat bestaande en nieuwe klanten onze oplossingen als standaard of geïntegreerd in maatwerk, optimaal kunnen blijven gebruiken waardoor bedrijfsprocessen beter tot hun recht komen en men meer rendement haalt uit hun organisatie.
Als medewerker van onze Service Desk is het jouw missie om optimale service te verlenen aan onze klanten, dit door zowel proactief als reactief vanuit de technische invalshoek de bereikbaarheid van de klant te waarborgen.

Om je kennis en ervaring te vergroten en te kunnen delen, woon je presentaties, cursussen en trainingen bij, zowel intern als extern om nog meer bekend te worden met de oplossingen die we creëren en aanbieden. Zo leer je onze organisatie kennen, de markt waarin wij opereren en de klanten die wij bedienen.

Verantwoordelijkheden
Bieden van een Firstline Solution aan klanten;
Bieden van 2e lijns en 3e lijns support;
Optimale communicatie verzorgen omtrent de voortgang en het verloop van incidenten, zowel richting klant als de interne organisatie en leveranciers/partners;
Bewaken van SLA’s richting klanten;
Afhandelen van alle bij de functie voorkomende administratieve taken;
Instrueren en ondersteunen van (eind-)gebruikers;
Meedraaien in de storingsdienst;
Zorgdragen voor het naleven van processen, procedures en werkinstructies;


Waar ga je werken?

Voor meer informatie betreft de organisatie of functie mag je contact op nemen met Werving & Selectie Conultant Gijs Huth

T: +31 (0)6 57310022
E. gijs.huth@adecco.nl


Wat vragen wij?

De persoon die we zoeken heeft het juiste DNA. Je bent een teamspeler, die positief kritisch is maar zeker acteert vanuit een will to serve gericht op het succes van onze klanten. Je geniet van het delen van je kennis en het is een absolute must om de drive te hebben om voorop te blijven lopen in de technologie. Je voelt je comfortabel in een dynamische organisatie en streeft naar het leveren van uitmuntende kwaliteit in je werk.

Zonder moeite verplaatst je je in onze klanten en de gebruikers en zonder nadenken neem je verantwoordelijkheid. Je bent deskundig in je vakgebied, representatief en hebt goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel in woord als geschrift. Vanuit een klant-, service-, oplossings- en resultaatgerichte invalshoek werk je samen om gestelde doelen te bereiken.

Een afgeronde MBO opleiding met passie voor IT;
Ervaring in de wereld van (cloud-) telefonie en communicatieoplossingen is een pré;
Ervaring in de functie van servicedeskmedewerker is een pré;
Je bent leergierig en bereid je onder te dompelen in de activiteit van de organisatie;
Je bent gedreven en je zoekt naar een uitdaging die jouw kennis naar het volgende niveau kan tillen;
Je bent sociaal en je beschikt over sterke communicatievaardigheden;
Je bent geduldig en klantgericht;


Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Geleen



Referentie: M-000032190