Service medewerker helpdesk intern

  • Categorie
    IT
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Driebergen-Rijsenburg
  • Opleidingsvereisten
    MBO

In deze functie neem je de tickets aan voor de helpdesk, 80% van de vragen komt binnen via de e-mail. Je registeert de tickets zo volledig mogelijk door de juiste vragen te stellen aan de melder/aanvrager per telefoon of e-mail.
Intake van de changes, Request for Information en Service Requests.
De intaker produceert een ticket in de Servicemanagement Tool en categoriseert het ticket.
Eventueel wordt het ticket verreikt met informatie, als deze niet of onvoldoende is, door de informatie op te halen bij de melder/aanvrager per telefoon of mail.
Hierna wordt het ticket naar de Backend doorgezet, dit zijn degene die de ticket oppakken en oplossen.
De intaker zal ook de bewaking op tickets uitvoeren en actief "jagen" op de afgesproken oplostijden.
De intaker zal ook terugkoppeling geven (op gezette tijden) richting de aanvrager/indiener.
Tevens zal de intaker op verzoek en/of proactief de leiding/groepen informeren door middel van rapportages over de voortgang en knelpunten.

Waar ga je werken?

Politie Diensten Centrum, Dienst ICT

Wat vragen wij?

Het liefste kennis en affiniteit met de Politie ICT organisatie.
MBO 3 afgerond met aantoonbare affiniteit met ICT, bijvoorbeeld opleiding dan wel ervaring. Helpdeskmedewerker die met name e-mails en tickets behandeld. Kennis van MS Word en MS Excel.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Driebergen-Rijsenburg



Referentie: M-000018420