Service Coördinator

Als Service Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de realisatie van een effectieve service dienstverlening ten behoeve van de producten van onze opdrachtgever wereldwijd.

Je bent er op gericht om de serviceaanvragen binnen de gestelde termijn af te handelen.

Je bent gedreven en streeft naar een maximale tevredenheid van klanten, leveranciers en dealers.

Je maakt hierbij gebruik van de juiste tools en technieken. Om je doel te realiseren, werk je nauw samen met onze dealers, leveranciers en partners.


Wij zoeken een gedreven, service gerichte man of vrouw die weet hoe het serviceniveau van onze opdrachtgever naar een hoger level getild moet worden.

Iemand waarbij servicegerichtheid door de aderen stroomt, iemand die service als "middle name" heeft!


WAT GA JE DOEN?

  • Het beheren en coördineren van service aanvragen via het ticketsysteem;
  • Het analyseren van serviceaanvragen en van daaruit structurele oplossingen doorvoeren;
  • Het maken van een first level troubleshoot voor klanten;
  • Het realiseren, samen met leveranciers, van de 24/7 hotline;
  • Incidenteel problemen van de klant oplossen op locatie (internationaal)
  • Afstemming met de Project Manager en Product Manager;
  • Het leidinggeven aan een klein team van servicemedewerkers;
  • Het organiseren van trainingen aan servicemedewerkers en dealers.
  • Het voorbereiden van servicecontracten;
  • Het organiseren en plannen van periodiek onderhoud;
  • Het voorbereiden van spareparts pakketten.

Een veelzijdige functie, waarbij je werkt aan uitdagende processen en waarin je zelf veel inspraak hebt.


Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een zeer ambitieuze organisatie die wereldwijd marktleider is met haar geconditioneerd storage systemen voor onder andere de elektronicabranche.

Met een internationaal team van circa 30 medewerkers werken ze met passie en zorg aan de assemblage, ontwikkeling en verkoop van hun producten. Jij zal hierin een belangrijke schakel zijn als visitekaartje voor hun klanten.


Bij het bedrijf werken ze op een dynamische, informele manier met elkaar samen en staat iedereen voor elkaar klaar. Zij zijn ambitieus en trots op hun resultaten. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid en hebben ze als team aandacht voor elkaar.

Samen zoeken zij altijd naar de beste oplossing voor hun gerenommeerde klanten!


Wat vragen wij?

  • Een afgeronde commercieel-technische MBO opleiding;
  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare kennis van de automatiseringstechniek;
  • Ervaring op het gebied van service en dienstverlening;
  • Uitstekende beheersing van de Duitse en Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Fulltime beschikbaar
  • Bij voorkeur werkervaring in elektrotechnische productomgeving;
  • Een zelfstandige, proactieve, dienstverlenende en oplossingsgerichte werkhouding.