Service Center Agent

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    'S-Gravenhage
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Voor KONE zijn wij op zoek naar Service Center Agents!

Een Service Center Agent van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Op elk moment moet de Service Center Agent het hoogst mogelijke professionele niveau waarborgen om onze klanten van een hoog service niveau te voorzien. Het ontvangen van telefoon en e-mail van KONE klanten en het accuraat identificeren van de klant en de klantvraag is essentieel. Een belangrijk onderdeel is het dispatchen van storingsmeldingen naar de Servicemonteurs om ze te verwijzen naar de juiste locaties. Het werkschema kan wekelijks fluctueren op basis van het inkomende call volume. Als Service Center Agent zijnde werk je dan ook op de ingeroosterde tijdstippen.
Je bent in staat om effectief te communiceren (zowel in woord als geschrift). Daarnaast ben je in staat om problemen te bespreken met klanten en/of monteurs. Issues rapporteer je aan de Service Center Coördinator en in haar afwezigheid aan de Customer Service Manager.

De functie

Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen;
Verzorgen van klantcontact en contact met monteurs;
Er zorg voor dragen dat storingen worden gedispatched naar de juiste service monteur;
Accuraat verwerken van gegevens in het systeem;
Ervoor zorgen dat er weinig tot geen calls’ in de wacht staan;
Leveren van support aan klanten en gebruikers.

Jouw kenmerken

Het vermogen om documenten te interpreteren, zoals veiligheid regelementen, instructies en procedures;
Het vermogen om informatie in te voeren in de computer, tegelijk met het voeren van een klantgesprek aan de telefoon;
Ervaring met SAP en/of Salesforce is een pré;
Woonachtig in de regio Den Haag in een straal van 30 km.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij dé marktleider van Nederland op het gebied van liften, roltrappen, automatische deuren en toegangscontrolesystemen; een 'Great Place To Work'. Daarnaast bieden wij de volgende goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden:

Een vast marktconform salaris;
Ruime verlofdagen (27 vakantiedagen en 13 ADV);
Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleiding;
Pensioen opbouw en korting op onder anderen verzekeringen en fitnessabbonement;
Werken op twee modern ingerichte kantoorpanden met flexplekken en een goed verzorgde catering;
Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien.


Wat vragen wij?

Ervaring in een Customer Service Center is een pré
MBO werk- en denkniveau

Omschrijving vanuit KONE International:
At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

's-Gravenhage



Referentie: M-000016567