Service agent Heineken

  • Locatie
    Leiden
  • Vakgebied
    Commercieel en marketing
  • Uren per week
    32-40 uur

Heb je een sales- en service gerichte instelling? Sta je graag klanten te woord? Ben je oplossingsgericht en kan je snel schakelen? Dan zoeken wij jou! Als service agent ga je aan de slag bij Heineken op de afdeling service. Horecaondernemers die klant zijn bij HEINEKEN, hoeven als zij vragen hebben, niet te wachten op het bezoek van hun Accountmanager. Samen met je collega´s zorg je ervoor dat iedereen zo snel en vooral goed mogelijk geholpen wordt middels telefoon, e-mail of chat. Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling komt hier goed van pas. Daarnaast ben je goed in snel schakelen en haal je energie uit klantcontact. Ook vind je het niet erg om ook een stukje sales op te pakken.

In deze rol:

Heb je rechtstreeks contact met de klant (pro actief)
Registreer je alle verzoeken, klachten en vragen van klanten en zorg je voor een juiste terugkoppeling naar de klant. Dit met de bijbehorende prioriteit in de planning;
Signaleer je de wensen en knelpunten vanuit het perspectief van de klant en zorg je dat er een follow-up aan gegeven wordt;
Zorg je voor een heldere communicatie over vragen, verzoeken en klachten naar interne afdelingen en collega’s ten behoeve van het beantwoorden en oplossen hiervan;
Ben je en blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen binnen je vakgebied, signaleer je de mogelijkheden ter verbetering van de werkwijzen en klanttevredenheid en doe je voorstellen tot verbetering.


Waar ga je werken?

HEINEKEN is s werelds internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cider merken als HEINEKEN, Amstel, Brand, Birra Moretti, Desperado’s, Affligem en Apple Bandit.
De mensen achter deze merken zijn ondernemend en hebben een sterke drive. Medewerkers die oorspronkelijk durven te zijn en verantwoorde risico’s durven en mogen nemen. In Nederland heeft HEINEKEN drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude, de grootste brouwerij van Europa.


Wat vragen wij?

Minimaal een MBO diploma
Affiniteit met klantcontact
Een servicegerichte instelling en ben je in staat om actief meedenken met de klant en op eigen initiatief te komen met passende voorstellen
Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Kennis van de Engelse taal in een pré
Ervaring met CRM systemen is een pré

Wij bieden een afwisselende baan binnen een commercieel team bij Heineken.

Een uitdagende baan waarin jij je kunt ontwikkelen als service agent met toekomstige doorgroei mogelijkheden naar de buitendienst
Een reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer / OV volledig vergoed!
8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
Een collectieve zorgverzekering
Deelname aan de pensioenregeling na 8 gewerkte weken.
Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen

Reageer vandaag nog! Solliciteer via de sollicitatiebutton. Eerst nog vragen? Bel of app met Dustin Hofmann via 06 434 04 503