Schadeadviseur Reis

  • Categorie
    Bank en verzekeringen
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Apeldoorn
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Als schadeadviseur neem je telefonisch de schades aan en handel je de schademeldingen (non-life) van meerdere producten binnen de vastgestelde kaders van schadeservices op zodanige wijze af dat de schade voor de klant in één keer goed afgehandeld is. Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten bij het melden van hun schade. Hierbij wordt er gestreefd naar alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen, zodat er geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden.

Je stelt de oorzaak van grotendeels standaardmatige schadegevallen vast voor twee of meer producten (eventueel meerdere labels) en toetst deze aan de polis dekking aan de hand van vastgestelde richtlijnen. Je adviseert de klant ten aanzien van schadeherstel uit de vastgestelde mogelijkheden om de klant de beste oplossing te bieden. De complexe schademeldingen verwijs je door naar de juiste afdeling. Je registreert de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen, zodat collega’s de schade kunnen behandelen zonder toelichting. Daarnaast signaleer je mogelijke fraude-indicatoren en klachten binnen het vastgestelde beleid. Je verwijst een complexe schademelding door naar de juiste afdeling. Je signaleert mogelijke fraude-indicatoren en klachten binnen het vastgestelde beleid. Je correspondeert voornamelijk telefonisch met de klant en daarnaast via standaard mails en brieven. Ambitie om op termijn door te groeien? Binnen de afdeling zijn volop mogelijkheden!

Je bent per week flexibel beschikbaar. Dit betekent dat je twee avonden (tot 21:00 uur) per week doorgeeft, welke je dan zal werken. Daarnaast ben je bereid om 1x per 6 weken een vrijdagavond te werken en 1x per 6 weken een zaterdagdienst (09:00 16:30).

Waar ga je werken?

Schade Particulier behandelt alle bij Achmea gemelde schades van particuliere klanten. Het team werkt aan dossiers waar pro-activiteit (schaderegelen) het uitgangspunt is en de klant centraal staat. Continu verbeteren is een basis houding. Schade Particulier is in beweging en biedt alle gelegenheid tot het verbeteren van werkprocessen. De cultuur is ook aan verandering onderhevig. Elkaar aanspreken op gedrag en in het algemeen houding en gedrag staat centraal.

Bij Schadeservices CB/FBTO kunnen particuliere klanten hun schades melden. Bij de afwikkeling van deze schades staat de klant centraal en is het van belang dat de schade in 1x goed wordt afgewikkeld voor de klant. Hierbij wordt gewerkt met vastgestelde normen per skill. Op de afdeling wordt gewerkt via een roosterprotocol, waarin op basis van beschikbaarheid 4 weken van te voren geroosterd wordt.

Wat vragen wij?

Je beschikt over een MBO4 of HBO diploma;
Je kunt 24 april starten met een fulltime (36 uur pw) training van vijf weken, daarna kan je evt parttime werken;
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
Je bent accuraat, klantgericht en hebt ervaring met klantcontact;
Je hebt de eerste drie maanden na start geen vakantie gepland staan én geen vakantie gepland tussen 22 juli en 31 augustus;
Je bent bereid te werken op één avond in de week en bereid om een keer per zes weken een vrijdagavond te werken en een zaterdagdienst;
Je bent 24-30 uur, 26-32 uur, 28-34 uur of 30-36 uur per week flexibel beschikbaar.

WFT opleidingen
Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor een WFT Basis en WFT Schade Particulier te behalen. WFT Basis behaal je voor de startdatum en na de interne opleiding heb je drie maanden voor je WFT Schade Particulier. Adecco betaalt deze opleidingen en het examen!

Wat bieden wij?
Een startsalaris van €13,09 bruto per uur;
Reiskostenvergoeding;
Een uitdagende en leerzame baan;
WFT diploma’s behalen op kosten van Adecco;
Een interne training van 5 weken;
Werken bij een topwerkgever met vele doorgroeimogelijkheden!

Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Apeldoorn



Referentie: M-000019663