Schadeadviseur

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Apeldoorn
  • Opleidingsvereisten
    HBO





Als schadeadviseur neem je telefonisch de schades aan en handel je de schademeldingen (non-life) van meerdere producten binnen de vastgestelde kaders van Schadeservices op zodanige wijze af dat de schade voor de klant in één keer goed afgehandeld is. Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten bij het melden van hun schade. Hierbij wordt er gestreefd naar alles wat mogelijk is in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen, zodat er geen onnodige vervolggesprekken plaatsvinden.

Je stelt de oorzaak van grotendeels standaardmatige schadegevallen vast voor twee of meer producten (eventueel meerdere labels) en toetst deze aan de polis dekking aan de hand van vastgestelde richtlijnen. Je adviseert de klant ten aanzien van schadeherstel uit de vastgestelde mogelijkheden om de klant de beste oplossing te bieden. De complexe schademeldingen verwijs je door naar de juiste afdeling. Je registreert de weergave van de afhandeling van de klantvraag in de systemen, zodat collega’s de schade kunnen behandelen zonder toelichting. Daarnaast signaleer je mogelijke fraude-indicatoren en klachten binnen het vastgestelde beleid. Je verwijst een complexe schademelding door naar de juiste afdeling. Je signaleert mogelijke fraude-indicatoren en klachten binnen het vastgestelde beleid.

Je correspondeert voornamelijk telefonisch met de klant en daarnaast via standaard mails en brieven.



Waar ga je werken?

Bij Schadeservices CB/FBTO kunnen particuliere klanten hun schades melden. Bij de afwikkeling van deze schades staat de klant centraal en is het van belang dat de schade in 1x goed wordt afgewikkeld voor de klant. Hierbij wordt gewerkt met vastgestelde normen per skill. Op de afdeling wordt gewerkt via een roosterprotocol, waarin op basis van beschikbaarheid 4 weken van te voren geroosterd wordt. Je bent 24-32 uur of 28-36 uur per week flexibel beschikbaar. Dit betekent dat je twee avonden (tot 21:00 uur) per week doorgeeft, welke je dan zal werken. Daarnaast ben je bereid om 1x per 6 weken een vrijdagavond te werken en 1x per 6 weken een zaterdagdienst (09:00 16:30).

Wat vragen wij?

Je hebt passie voor klantencontact en vindt het leuk om klanten verder te helpen;
Je bent in staat goede verbanden te leggen en bent in staat beslissingen te nemen;
Je hebt zelf in de hand welke afspraken je maakt, dus je kunt goed doorvragen, bent empathisch en communicatief ijzersterk;
Je bent zelfstandig, een zelfstarter, duidelijk en oplossingsgericht;
Je bent 24 tot 32 uur of 28 tot 36 uur beschikbaar;
Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
Voor aanvang opleiding dien je in het bezit te zijn van een wft basis en wft schade, dit wordt gefaciliteerd door Adecco.

Wat bieden wij?
Een baan met volop ontwikkelmogelijkheden;
Flexibele werktijden: maandag t/m vrijdag van 8 uur tot 21 uur, zaterdag van 9 uur tot 16.30 uur;
Een salaris van € 12,80 bruto per uur en reiskostenvergoeding;
Werken in een enthousiast team!

Opleidingsniveau

HBO

Locatie van de functie

Apeldoorn



Referentie: 321201741003