Online klantcontactmedewerker

Klantvragen beantwoorden via whatsapp, is dat wat jou leuk lijkt? Lees dan snel verder!


Zoek jij een baan op hbo-niveau met een topsalaris en mogelijkheden om jezelf continu te blijven ontwikkelen? Dat kan! Ga aan de slag als online klantcontactmedewerker bij de Friesland in Leeuwarden!


Via het steeds populairder wordende kanaal whatsapp stellen klanten verschillende vragen zoals; ‘Worden mijn fysiobehandelingen volledig vergoed?’ of 'Wat is een eigen risico'?’. Het kan ook zijn dat een klant contact opneemt omdat ze met haar handen in het haar zit omdat ze bang is haar eigen risico niet meer te kunnen betalen. Jij wordt in vier weken volledig opgeleid om op al deze vragen antwoord te kunnen geven en samen met de klant naar een oplossing te kijken.


Als online klantcontactmedewerker beantwoord jij voornamelijk vragen via het kanaal 'whatsapp' en zal je ook betrokken worden bij het nieuwe kanaal 'chat'. Wanneer vragen te medisch worden of vanwege privacy redenen niet via deze online kanalen beantwoord kunnen worden, ben jij niet bang om de telefoon op te pakken. Daarnaast zal je gemiddeld acht uren per week ingezet worden op de telefonische afdeling.


Wanneer kan jij aan de slag?

Er zijn twee startmomenten, namelijk: 31 augustus of 21 september. Die geplande vakantie kan dus gewoon doorgaan!


Waar ga je werken?

Je komt te werken in de Achmeatoren in de Friese hoofdstad Leeuwarden bij één van de grotere zorgverzekeraars van Nederland met ruim 568.000 verzekerden. De Friesland werkt niet met tijdrovende keuzemenu’s. Je komt dus als klant gelijk met een medewerker in contact. De volgende waarden vormen de identiteit van de afdeling Klantcontacten en moeten dus ook in jouw DNA zitten. Logisch toch?!


Samen werken in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten, Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken, Dichtbij en betrokken zijn bij de klant en bij elkaar en tot slot natuurlijk Plezier hebben in het werk!


Je werkt als onlineklantcontactmedewerker gemiddeld 34 uur per week. Deze uren maak je tussen 8:00 en 18:00 uur op doordeweekse dagen. Omdat er in november en december topdrukte is, kan je verwachten dan ook enkele weekenden en/of avonden te moeten werken.


Wat vragen wij?

  • HBO werk/denkniveau (minimaal MBO-4 diploma);
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent bereid om in de drukke periodes je extra in te zetten;
  • Je neemt geen verlof op in de maanden november t/m januari;
  • Je maakt snel nieuwe materie eigen en gaat geen uitdagingen uit de weg
  • Je hebt affiniteit met online kanalen en niet bang om waar nodig de telefoon te moeten pakken


Je contract loopt in eerste instantie tot 1 februari, maar zit jij helemaal op je plek, dan is er zeker een kans dat je kan blijven bij De Friesland! Doorgroeimogelijkheden naar een andere functie en tijdens je werk jezelf ontwikkelen door bijvoorbeeld het behalen van meerder WFT-certificaten behoren ook tot de mogelijkheden. Voldoende ruimte om te groeien en te ontwikkelen!


Wat bieden wij?

  • Een baan als fulltime klantcontactmedewerker voor 32-40 uur per week
  • Een bruto-uurloon van € 13,61 en € 14,48, afhankelijk van je opleiding
  • Een fulltime betaalde opleiding van 4 weken;
  • Op onze kosten je Wft Zorg behalen;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
  • Een baan bij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland;
  • Werken in een erg gezellig team die regelmatig leuke uitjes organiseert!


Voldoe jij aan de bovenstaande voorwaarden en ben jij in het bezit van het DNA van De Friesland? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel ons dan op 088 3746304 (kies optie 4) of stuur een e-mail naar achmea.noord@adecco.nl