Medewerker Webcare bij Essent in Den Bosch

Nieuw

Ken jij alle in’s and out’s van Facebook en Twitter? Krijg jij energie van klantcontact via social media? Gaat het schrijven van goede chats jou makkelijk af? Ben jij proactief en denk jij in oplossingen? Dan is klantadviseur in het Webcare team van Essent in Den Bosch echt iets voor jou! 

 

Wat ga je doen?  

Bij het Webcare team van Essent is geen dag hetzelfde! Je ontvangt via social media en andere online-kanalen, zoals Facebook, Twitter, Google- en Appstone reviews, diverse vragen van klanten. Ze willen een verhuizing doorgeven, hebben een betalingsachterstand, willen hun contract verlengen of het is een nieuwe klant die een contract wil afsluiten. Jij zorgt ervoor dat al dit soort vragen snel en correct worden opgelost. Hiervoor benader je de klant via social media of je belt ze hierover terug. 

 

Jij bent iemand die het fijn vindt om service te verlenen en jij bent pas tevreden als de klant tevreden is, zodat deze ook klant blijft bij Essent. Jij vindt heel makkelijk jouw weg binnen social media en spreekt de taal. Door jouw goed inlevingsvermogen kan jij elk bericht op de juiste manier beantwoorden.  Bij elke vraag die binnenkomt let jij op verkoopsignalen en zet jij jouw overtuigingskracht dusdanig goed in dat je die signalen ook daadwerkelijk kan omzetten in een mooie sale. Je vindt het een uitdaging om met diverse targets te werken en bent gedreven om deze steeds te behalen. 

 

Het uitdagende in deze functie is dat je voor beide merken, Essent en Energiedirect.nl, werkt. Webcare wordt jouw hoofdtaak, maar daarnaast zal je ook een dagdeel in de week op de klantenservice klanten telefonisch te woord staan. Je vindt het dan ook geen probleem om klanten te bellen. De druk die social media met zich meebrengt is voor jou juist een uitdaging. Je behoud de rust en het overzicht om alle klanten op een goede manier te helpen.  

 

De webcare afdeling is geopend op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 21.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 en 17.00 uur. Je bent voor 32-40 uur beschikbaar en wordt volgens een rooster ingepland. Je werkt minimaal 1 avond in de week en 1 zaterdag per maand. Verder word je altijd op jouw maximaal aantal uren ingepland en wanneer het rustiger is op jouw minimaal aantal uur.  

 

Opleiding 

Je start met een 8-weekse opleiding, een combinatie van theorie en praktijk. Je wordt in eerste instantie opgeleid tot telefonisch klantadviseur, om zo alles te leren over de producten van Essent en Energiedirect.nl en alle gesprekstechnieken, waarna je verder wordt opgeleid voor de webcare afdeling. De buddy’s en coaches begeleiden jou door het gehele inwerktraject. Zo krijgt jouw carrière bij Essent een goede start! 


Waar ga je werken?

Je werkt zowel voor Essent als voor Energiedirect.nl. Als energieleverancier helpt Essent ruim 2,5 miljoen klanten aan energie in Nederland en België in de particuliere en zakelijke markt. Je staat particuliere klanten te woord. Dit doe je met je collega’s in een gevarieerd team wat betreft leeftijden, culturen en ervaring. Collega’s staan voor elkaar klaar en helpen elkaar op weg! De werksfeer is fijn en informeel, ook de samenwerking met je coaches en de teammanager. Met jouw coach heb jij regelmatig een evaluatiemoment waar je gecoacht wordt op het behalen van jouw targets. Het hoofdkantoor van Essent is in ’s-Hertogenbosch vlak bij het station gevestigd. Vanwege COVID-19 zal de 1e trainingsweek op het hoofdkantoor plaats vinden en daarna ga je volledig thuis werken.  


Wat vragen wij?

Wat vragen wij? 

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact; 
  • Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; 
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;  
  • Je bent 32-40 uur beschikbaar. 

 

Verder ben je commercieel ingesteld. Je herkent verkoopsignalen en kan deze goed omzetten in daadwerkelijke sale. Je beschikt over een zeer goede en creatieve schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal. Het is voor jou uitdagend om met targets te werken en je staat open voor groei en ontwikkeling. Verder ben je heel pro-actief en ben jij iemand die successen graag wil delen.  

 

Wat bieden wij? 

  • Een goed startsalaris van €12,18 bruto per uur. Na een jaar in dienst te zijn krijg je een verhoging naar minimaal € 13,21 bruto per uur; 
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,13 netto per kilometer. Reizen met het OV wordt volledig vergoed; 
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband); 
  • Na 1e week training op kantoor wordt er volledig thuis gewerkt (dit ivm COVID-19); 
  • Een inwerktraject op maat; 
  • Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, zoals doorgroeien naar buddy voor nieuwe starters, ambassadeur voor verschillende onderwerpen binnen jouw team of doorgroeien naar een meer commerciëlere of meer administratieve afdeling.  
  • Essent biedt de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding naar keuze;  
  • Je krijgt een werklaptop met headset en accessoires. 

 

Waarom werken voor Adecco?  

  • Je salaris wordt wekelijks uitbetaald.  
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken; 
  • Een collectieve zorgverzekering; 
  • Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen Essent biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online-systeem met 150+ trainingen en cursussen. 


Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken? Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter. Wil je toch eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 – 374 63 09 (optie 3) of stuur een Whatsapp bericht naar  06 53 85 19 67.


Reageren kan tot 21 mei 2021.  

 

Wij kijken uit naar een kennismaking met jou!