Medewerker planning en klantenservice

Zoek jij een betekenisvolle baan? Heb je goed empathisch vermogen, een luisterend oor en ben je klantgericht? Dan is deze leverancier van revalidatie- en zorghulpmiddelen op zoek naar jou!


Wij zoeken voor onze vestiging in Venlo een fulltime (32-40 uur) medewerker planning en klantenservice. Een gedreven en betrokken professional die er persoonlijk voor instaat dat mensen met een bewegingsbeperking optimale service krijgen.


Wat ga je doen?

  • In deze dynamische binnendienstfunctie ben je het eerste aanspreekpunt voor het team van servicemonteurs en ben je onderdeel van het klantcontactcentrum. Je bent de spil tussen klant en monteur.
  • Je zorgt voor een efficiënte serviceplanning op basis van capaciteit en beschikbaarheid van de directe collega’s en middelen en volgt adequaat de klantvragen zoals o.a. reparaties en leveringen op.
  • Je maakt een efficiënte routeplanning en komt pro-actief met verbetervoorstellen;
  • Je staat onze klanten op een professionele en klantvriendelijke wijze te woord;
  • Je maakt elektronische documenten (deze rollen uit het computersysteem) voor onze servicemonteurs en controleert na het klantbezoek of alle documenten correct zijn ingevuld en verwerkt deze.


Waar ga je werken?

Dit bedrijf levert en onderhoud revalidatie- en zorghulpmiddelen. Hier werken vakspecialisten die er elke dag plezier aan beleven mensen met een bewegingsbeperking verder op weg te helpen. Op de locatie in Venlo werken 29 FTE verdeeld over 4 afdelingen. Bij het klantencontactcentrum werken 3 FTE. Er heerst een gemoedelijke en servicegerichte sfeer en er zijn volop mogelijkheden om het maximale uit je vakmanschap te halen.


Wat vragen wij?

  • Je bent een service- en klantgericht persoon die oprecht geïnteresseerd is in de klanten. Jouw drive is onze kracht.
  • Je hebt affiniteit met de zorg en bent klantvriendelijk en communicatief sterk.
  • Je bent initiatiefrijk en hebt een hands-on mentaliteit. Jij zorgt dat mensen met een bewegingsbeperking service op maat krijgen, waarmee ze meer kunnen dan ze voor mogelijk houden.
  • Je hebt mbo-4 niveau in administratie of logistiek;
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie en enige technische affiniteit;
  • Je kunt je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken in de Nederlandse taal;
  • Je bent een echte procesbewaker, werkt accuraat en ordelijk;
  • Je bent stressbestendig en hebt een groot inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je kunt goed in systemen werken;
  • Je denkt in oplossingen.
  • Bij aanvang wordt gevraagd om een Verklaring Omtrent Gedrag en één of meer referenties.

Wat bieden we?

  • Je werkt in een leuk team van 3 enthousiaste collega’s.
  • Een functie in dagdienst met werktijden van 8.15-17.00 uur.
  • Je kunt rekenen op een salaris dat past bij je functie, ervaring en prestaties van ongeveer € 2100,- bruto/maand waar groei in mogelijk is.
  • Je ontvangt verder 25 vakantiedagen.
  • Als je over gaat op contract bouw je verder een prima pensioen op met een lage premie. Ook zijn er dan aantrekkelijke regelingen zoals korting op sportabonnementen en zorgverzekering.
  • Onze opdrachtgever stimuleert je om kennis op te doen en het maximale uit je vakmanschap te halen. Door te investeren in opleiding, begeleiding en ontwikkeling en door je alle ruimte te geven voor eigen initiatief.

Wil je graag solliciteren of mogen we je meer vertellen over deze vacature? Neem dan contact op met Yvonne Winkelmolen, Service Consultant | 06-23397324 | yvonne.winkelmolen@adecco.nl of Gwen Boelens, Service Consultant | 06-53138284 | gwen.boelens@adecco.nl