Medewerker MKB klantrelatie Achmea

Ben jij in het bezit van je WFT basis en schade en heb je ervaring in het zakelijk klantcontact? Lees dan snel verder!


Je bedient de klant gedurende alle (commerciële) fases van de klantreis.

Het betreft met name klantcontact (telefonisch, via email, chat of online) bestaande uit informeren, offreren, sluiten, muteren, nazorg (administreren, beheren) en retentie. Jouw klantbediening volgt de klantbehoefte. Je doet dit op basis van je kennis van (risico's van) de klant, de markt en binnen de compliance richtlijnen en -beleid en -processen van Centraal Beheer. Je behandelt binnen het afgesproken mandaat zelfstandig complexe vragen of verzoeken van klanten. Je initieert acties ten behoeve van duurzame klantrelaties en hogere klanttevredenheid. Je doet verbetervoorstellen op inhoud en proces om het team en de afdeling continue op een hoger niveau te brengen.


Je beschikt in ruime mate over verandervermogen en veranderbereidheid en je bent creatief. Je neemt actief deel aan verbeterprocessen en bent oplossingsgericht. Je eigen persoonlijke ontwikkeling vind je belangrijk.

Je bent je ervan bewust de klant zinvolle informatie nodig heeft – je bent geen product verkoper, maar een risico- en kennisontzorger. 

Je omarmt en stimuleert de digitalisering en snapt 'de dans tussen online en offline'. 

Je bent je bewust van de toegevoegde waarde die je, naast het klantcontact, te bieden hebt aan het team en de afdeling.

Je weet dat rendement & kostenbesparing essentieel zijn voor onze positie in de markt.

Je hebt je zaken op orde – voor onszelf (CBA) en voor de klant. Je zorgt dat onze afgesproken basisprocessen goed ingeregeld zijn en je werkt volgens de afgesproken werkwijze.


Waar ga je werken?

De afdeling CB bedrijven en MKB bestaat in totaal uit 4 salesteams (schade en inkomen) en 4 marketingteams. Onze doelgroepen zijn ZZP-ers, MKB bedrijven en Vve's. De sfeer is open, resultaatgericht en gedreven.


Wat vragen wij?

  • Afgeronde HBO opleiding of aantoonbaar HBO niveau
  • WFT basis en schade zakelijk
  • Je hebt ervaring met (zakelijk) klantcontact en hebt affiniteit met ondernemers 
  • Het onderscheid tussen informeren en adviseren in de zin van de WFT is voor jou een vanzelfsprekendheid
  • De competenties Klantgericht, Oplossingsgericht, Resultaatgericht en Toont eigenaarschap zijn op jouw van toepassing. Ook is een hands-on mentaliteit van groot belang.


Wat bieden wij?

  • Een uitdagende baan in schaal F met een uurloon van €17,17 per uur. (Aanloopschaal E €14,99 per uur)
  • Een prettige werkomgeving en voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Achmea.
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling, na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds
  • Ontwikkelingsmogelijkheden: gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco


Interesse? Reageer dan vandaag nog via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je altijd mailen naar achmea.noord@adecco.nl of bellen naar +31 88 374 63 04 (optie 4).