Medewerker klantrelatie en omgeving FBTO

  • Locatie
    Leeuwarden
  • Opleidingsvereisten
    MBO
  • Categorie
    Callcenter

Kom jij bij de leukste werkgever van Nederland werken? FBTO heeft plek voor een enthousiaste collega Klantrelatie en Omgeving. De afdeling bestaat uit 6 teams. Hier beantwoorden we klantvragen over schade- en zorgverzekeringen via telefoon, Whatsapp, Facebook, Twitter, online chat en e-mail.

Als nieuwe collega op de afdeling Klant Contact van FBTO beantwoord je klantvragen over schade- en zorgverzekeringen via de telefoon. Hier krijg jij energie van! Je speelt in op de situatie van de klant en weet zo wat de klant belangrijk vindt. Jij zorgt dat de klant zich verzekerd voelt van vrijheid.

Jij wordt gebeld door nieuwe én bestaande klanten van FBTO. Bij jou kunnen ze terecht met vragen over de voorwaarden van de FBTO Schade- en Zorgverzekeringen. Daarnaast bellen klanten van FBTO jou om een verzekering aan te vragen, te wijzigen of te stoppen. Jij weet tijdens het gesprek de klantbehoefte te achterhalen. Vanuit deze behoefte weet jij een goed aanbod te doen. Op deze manier kan de klant kiezen welke verzekeringsproducten van FBTO het beste bij hem passen. Bij elk contact met de klant overtref jij de verwachtingen van de klant en ga jij voor die 9+ ervaring.

Waar ga je werken?

Op het klantcontactcentrum van FBTO, gevestigd in de Achmeatoren Leeuwarden, worden dagelijks zo'n 1500 klantcontacten afgehandeld. Tijdens deze contacten achterhalen wordt de klantbehoefte achterhaald en wordt een passend aanbod op basis van de verzekeringen gegeven. Tijdens ieder gesprek wordt de klant volledig geïnformeerd over de mogelijkheden van de producten van FBTO.

Wat vragen wij?

Met je HBO werk- en denkniveau heb je een gezonde dosis inlevingsvermogen. Je hoort commerciële kansen en zet dit om in initiatieven. Je bent gedreven en creatief en komt met ideeën om onze service aan de klant te verbeteren. In ieder gesprek zorg je voor de beste klantbeleving met iets extra’s.

Daarnaast ben je:
Eerlijk en direct, je gaat recht op je doel af en je doet wat je zegt
Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
Overtuigend en ben je een
Empathisch
Proactief, je denkt mee met de klant in het vinden van oplossingen, verder kunnen kijken dan alleen de klantvraag

Wat vragen we van jou?
Je start op 26 augustus. Je standplaats is Leeuwarden. Je bent beschikbaar tussen de 24-32 of 28-36 uur per week. In de kerstvakantie is er geen verlof mogelijk door de zorgcampagne. Je krijgt de kans je steeds verder te ontwikkelen. Een goede en vooral ook leuke opleiding van 7 weken via de FBTO Academy hoort hier bij. Je wordt goed begeleid op de werkvloer en er is flexibiliteit in werkdagen.



Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Leeuwarden



Referentie: M-000027560