Medewerker Klantenservice Zorg

  • Categorie
    Bank en verzekeringen
  • Type dienstverband
    Tijdelijk
  • Locatie
    Zwolle
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Je gaat zelfstandig binnenkomende gesprekken voeren en/of mail-chat- appverkeer behandelen met bestaande verzekerden en/of mogelijke klanten. Je onderzoekt wat de vraag en de context van de vraag van de klant is. Je adviseert en beantwoordt vragen op het gebied van productinformatie van de verschillende zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen en je verricht eenvoudige mutaties t.b.v. verzekerden op het gebied van zorgverzekeringen, zorgverleners en vergoedingen. Je adviseert (mogelijke) klanten zodat deze klant uiteindelijk het best passende product/dienst afneemt bij Achmea. Je wordt gezien als het visitekaartje van het bedrijf. Je bent continu bezig om de klantvraag van de klant goed te achterhalen en deze vraag boven verwachting te beantwoorden. De functie vraagt het vermogen om snel te schakelen. Tijdens het gesprek met de klant houd jij de regie en onderzoek je de vraag achter de vraag van de klant, zodat je de klant meer levert dan wordt verwacht. Je past daarbij de juiste gesprekstechnieken toe en je gebruikt de systemen om de benodigde informatie op te zoeken. Je zorgt voor een efficiënt gesprek waarbij je ook verbinding met de klant weet op te bouwen. Daarnaast zorg je voor een efficiënt gesprek zodat je voldoet aan de normen binnen de afdeling. Uiteraard krijg je vooraf een uitgebreide opleiding in groepsverband. In deze leuke en zelfstandige baan krijg je alle mogelijkheden om je talenten te ontwikkelen.

Waar ga je werken?


Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Wat vragen wij?

Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je hebt recente ervaring met het werken met verschillende (complexe) computersystemen en pakt dit snel op. Je kunt hierin zelfstandig werken. Affiniteit met zorg is een pre, net als ervaring in een klantgerichte (telefonische) omgeving. Je bent in het bezit van een WFT Zorg diploma of je bent bereid deze te behalen voor je start met de opleiding bij Zilveren Kruis. Je bent 32 36 uur per week beschikbaar en flexibel in je werktijden.
Wat bieden wij:
- Een uitdagende en leerzame baan
- Op kosten van Adecco de mogelijkheid om je WFT diploma te behalen;
- Startsalaris van €12,80 bruto per uur;
- Reiskostenvergoeding.


Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Zwolle



Referentie: M-000003049