Medewerker klantenservice Zilveren Kruis

Nieuw
  • Locatie
    Apeldoorn
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0021435
  • Uren per week
    24-32 uur

Wil jij werken in een gezellig team voor 28, 32, 34 uur per week en op onze kosten je Wft-diploma halen? Solliciteer dan vandaag nog naar de functie van medewerker klantenservice bij Zilveren Kruis in Apeldoorn.

 

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over de Wet Langdurige Zorg (Wlz). De Wlz regelt zware, intensieve zorg voor kwetsbare ouderen, mensen met een handicap en mensen met een psychische aandoening.

 

Je bent niet zomaar het eerste aanspreekpunt. Je hebt contact met (naasten van) klanten, mantelzorgers, gemachtigden en zorgaanbieders. Iedereen heeft een eigen en uniek verhaal. Daarom is het belangrijk dat je je goed inleeft in een ander, klanten geruststelt en daarnaast ook goed op jezelf let. Je adviseert en helpt zelfstandig de klanten per telefoon.

 

Verder:

  • Adviseer je de klanten bij het invullen van hun zorgaanvraag
  • Los je de problemen op bij het regelen van de zorg van de klant
  • Denk je mee over verbeteringen van de dienstverlening binnen Achmea
  • Vertegenwoordig je de klant binnen Achmea. Jij weet wat de behoeftes zijn, wat het beleid is en uiteraard alles over de wet- en regelgeving van de Langdurige Zorg
  • Weet je hoe je talent zo goed mogelijk kunt inzetten

 

De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. Je begint met een contract voor 6 maanden. Functioneer je goed, dan wordt dit contract verlengd.


Waar ga je werken?

Het zorgkantoor van Zilveren Kruis is gevestigd in Apeldoorn en onderdeel van Achmea. Vanuit hier wordt de Wlz uitgevoerd. Ongeveer 200 collega’s zorgen dat iedereen uit de 10 zorgregio’s langdurige zorg krijgt.

Je werkt in een team met 26 andere collega’s, 2 coördinatoren/planners, 1 coach en 2 teamleiders. Jullie lossen samen veel op en werken leuk samen. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor. Kom je met eigen vervoer, dan is er voldoende parkeergelegenheid. Ook met het openbaar vervoer is Zilveren Kruis goed bereikbaar.



Wat vragen wij?

Wat vragen wij?

  • Mbo-4 diploma of hoger
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift
  • Minimaal een half jaar ervaring bij een klantenservice als telefonisch klantenservicemedewerker
  • Bij voorkeur kun je werken met afhandeltijden (AHT)
  • De zorg spreekt je aan, je bent bereid om de complexe  Wet Langdurige Zorg te begrijpen
  • Je kunt je inleven in een ander, raakt niet snel in paniek en werkt graag resultaat- en verbeteringsgericht
  • Je staat open voor lerende coaching > minimaal 5x per jaar zijn er 5 kwaliteitsmetingen op de inhoud van je telefoongesprekken 

 

Wat bieden wij?

  • Je start met een bruto uurloon van € 14,- (wekelijks uitbetaald) 
  • Een contract voor 6 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren
  • Een reiskostenvergoeding vanaf 10 tot 50 kilometer met eigen vervoer of 100% vergoeding met openbaar vervoer
  • 8,33% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (op fulltime basis) 
  • Thuiswerkvergoeding bij volledig thuiswerken tijdens lockdown, daarna 1 tot 2 x per week naar kantoor
  • Deelname aan de pensioenregeling na 8 gewerkte weken 
  • Toegang tot de Adecco Academy, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen. De verplichte Wft’s mag je op de kosten Adecco halen.

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel of WhatsApp met Elize Koning op 06 – 28 171 039 of mail via achmea.noord@adecco.nl. We helpen je graag!