Medewerker Klantenservice

  • Locatie
    Deventer
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    16-24 uur
  • Salaris
    € 12,00

Spreken afwisselende hulpvragen jou aan? En wil jij meerdere keren per dag voor iemand het verschil maken? Dan is de functie medewerker klantenservice bij VHD echt iets voor jou! 


Bij VHD Alarmcentrale ben je geen gewone medewerker klantenservice, maar vaker op een dag voor iemand een HELD. Jij maakt namelijk hét verschil, voor degene die jou belt met een hulpvraag. De vragen lopen uiteen van autopech tot een skiongeluk, brand of stormschade.  


Bij VHD Alarmcentrale kan jij jezelf verder ontwikkelen binnen verschillende afdelingen. Hiervoor bieden wij ook verschillende trainingen aan. Daarnaast heb je afwisselende werkdagen en tijden. Zo ook in bijvoorbeeld de avonden en het weekend. Ideaal naast jou studie als bijbaan of omdat jij graag flexibel wordt ingezet op parttime basis.  


Waar ga je werken?

VHD Alarmcentrale is één van de belangrijkste spelers op het gebied van hulpverlening. Er wordt hulp verleend over de hele wereld in opdracht van o.a. auto-importeurs, leasemaatschappijen, touroperators, verzekeraars en buitenlandse alarmcentrales. Naast voertuig- en personenhulpverlening bestaat het dienstenassortiment verder uit het aanbieden van o.a. rampencoördinatie, home-assistance, personenalarmering en 24-uurs bereikbaarheidsservice.  


VHD is dan ook 7 dagen per week geopend en er wordt 24 uur per dag hulp verleend. Samen met jouw collega’s maak je hét verschil voor iedereen die écht hulp nodig heeft. 


Hoe ziet een werkdag eruit?  

Een werkdag bestaat uit het beantwoorden van hulpvragen van Nederlands verzekerden. Aangezien de telefoontjes erg divers van aard zijn, is het van belang dat je snel kunt schakelen tussen de verschillende onderwerpen. Je probeert de hulpvraag helder te krijgen en de klant zo goed mogelijk te helpen. Je noteert alle gesprekken in de bijbehorende systemen zodat de opdrachtgever kan inzien hoe de vraag is opgelost. Het belangrijkste is dat de klant tevreden ophangt en jij DE held bent geweest die deze klant nodig heeft gehad!  


Wat vragen wij?

  • Sterke communicatieve vaardigheden : actief luisteren, inlevingsvermogen en de vraag achter de vraag goed duidelijk krijgen en daar helder en beknopt op kunnen reageren is essentieel als medewerker klantenservice. 
  • Flexibiliteit : afwisselende werktijden en dagen (waaronder het weekend) ben jij beschikbaar. 
  • Snel kunnen schakelen: de telefoontjes kunnen erg wisselend van aard zijn. Het is daarom erg belangrijk dat je snel kan schakelen tussen de verschillende onderwerpen. 
  • Proactieve houding: bij VHD Alarmcentrale liggen verschillende kansen en mogelijkheden. Jij wilt dit oppakken door initiatief en verantwoordelijkheid te nemen op alle zaken waar je invloed op hebt. 
  • Parttime beschikbaarheid: 8 tot 16 uur, 16 tot 24 uur of 24 tot 32 uur 

 

Wat kun jij verwachten?  

  • Bruto uurloon van €15,24 per uur incl. toeslagen; 
  • Flexibel rooster, dat 6 weken van tevoren bekend is; 
  • Reiskostenregeling; 
  • 8,33% vakantietoeslag + opbouw;
  • Iedere woensdag je salaris uitbetaald;
  • Gratis onbeperkt toegang tot e-learnings; 
  • Tijdens pauzes en voor/na werk toegang tot fitnessruimte en game room. 

Solliciteren? 

Klik rechtsboven op de sollicitatiebutton! 

 

Behoefte aan meer informatie? 

Neem dan contact op met Irini van de Schepop via 06-20311780