Medewerker klantenservice bij Essent

Voor het klantcontact center van Essent in Zwolle zijn wij op zoek naar de beste kandidaten! Als klantadviseur zorg jij ervoor dat de klanten de beste service krijgen die ze verdienen.


Wat ga je doen?

Bij de klantenservice van Essent is geen dag hetzelfde! Je wordt gebeld door de klanten van Essent en zorgt ervoor dat de vraag of het probleem zo snel en goed mogelijk wordt opgelost. Denk hierbij aan een verlenging van een contract, een verhuizing, een betalingsachterstand of het afsluiten van een nieuw contract. Jij weet snel tot de kern van de vraag of het probleem te komen, zodat je de klant goed kan helpen. In elk gesprek houd je je oren gespitst op verkoopsignalen en je beschikt over zoveel overtuigingskracht dat je die signalen ook daadwerkelijk kan omzetten in een mooie sale. Je werkt met diverse computersystemen om alles wat je doet administratief vast te leggen en verder zaken in op te zoeken. Verder werk je met diverse targets en ben je gedreven om deze steeds te behalen. En is het een keertje druk? Dan behoud jij de rust en het overzicht om alle klanten toch op een goede manier te helpen.


Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur, en op zaterdagen (één keer per maand) tussen 09.00 en 13.00 uur. Tijdens deze uren word je tussen de 24-32 uur of 32-40 uur volgens een rooster ingepland. Je wordt altijd op jouw maximaal aantal uren ingepland en wanneer het rustiger is op jouw minimaal aantal uren.


Opleiding

Je start met een opleiding op maat waarin je verschillende buddy’s en coaches hebt die jou door het gehele inwerktraject ondersteuning bieden. Je krijgt een persoonlijk opleidingstraject en je wordt opgeleid tot professioneel klantadviseur. De training is een combinatie van theorie en praktijk. Je leert alles over de producten die Essent heeft en hoe je vragen moet beantwoorden en producten kunt verkopen. Zo krijgt jouw carrière bij Essent een goede start!


Waar ga je werken?

Als energieleverancier helpt Essent ruim 2,5 miljoen klanten aan energie in Nederland en België in de particuliere en zakelijke markt. Je staat particuliere klanten te woord. Dit doe je met je collega’s in een gevarieerd team wat betreft leeftijden, culturen en ervaring. Collega’s staan voor elkaar klaar en helpen elkaar op weg! De werksfeer is fijn en informeel, ook de samenwerking met je coaches en de teammanager. Met jouw coach heb jij regelmatig een evaluatiemoment waar je gecoacht wordt op het behalen van jouw targets. Het kantoor van Essent is in Zwolle. Vanwege COVID-19 zal de 1e trainingsweek op kantoor plaats vinden en daarna ga je volledig thuis werken. 


Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met (telefonisch) klantcontact;
  • Je hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal op een hoog niveau;
  • Je bent minimaal 24-32 of 32-40 uur beschikbaar.

Verder ben je commercieel ingesteld. Je herkent verkoopsignalen en kan deze goed omzetten in daadwerkelijke sale. Je bent assertief en durft de leiding in gesprekken te nemen. Het is voor jou uitdagend om met targets te werken en je staat open voor groei en ontwikkeling.


Wat bieden wij?

  • Een goed startsalaris van €12,18 bruto per uur en na een jaar in dienst te zijn krijg je een verhoging naar minimaal € 13,21 bruto per uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,13 netto per kilometer. Reizen met het OV wordt volledig vergoed;
  • 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen per jaar (obv fulltime dienstverband);
  • Na 1e week training op kantoor wordt er volledig thuis gewerkt (dit ivm COVID-19);
  • Een inwerktraject op maat;
  • Een baan voor langere tijd met mogelijkheden tot zelfontwikkeling, zoals doorgroeien naar buddy voor nieuwe starters, ambassadeur voor verschillende onderwerpen binnen jouw team of doorgroeien naar een meer commerciëlere of meer administratieve afdeling.
  • Essent biedt de mogelijkheid tot het volgen van een opleiding naar keuze;
  • Je krijgt een werklaptop met headset en accessoires.

Waarom werken voor Adecco?

  • Je salaris wordt wekelijks uitbetaald;
  • Deelname aan de pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
  • Een collectieve zorgverzekering;
  • Naast de zelfontwikkelingsmogelijkheden binnen Essent biedt Adecco de Adecco Academy aan, een online systeem met 150+ trainingen en cursussen.

Zie jij jezelf hier ook werken en ben jij de kandidaat die wij zoeken?


Wacht niet langer en reageer door op de sollicitatiebutton te klikken en laat je gegevens achter. Wil je toch eerst wat meer informatie? Neem gerust contact met ons op via 088 – 374 63 09 (optie 3) of stuur een Whatsapp bericht naar

06 120 11 593. Reageren kan tot 16 mei.


Wij kijken uit naar een kennismaking met jou!