Medewerker Klantenservice

Zie jij het als een uitdaging om de groeiambities van onze opdrachtgever te ondersteunen? Zie je jouw succes als hun succes? Wil je onderdeel uitmaken van een enthousiast team? 3x een "ja"....dan willen wij graag met jou kennismaken!

 

Wij zijn per direct op zoek naar een Medewerker Klantsupport (1e lijn). Je maakt deel van uit van het Klantsupport Team en speelt een belangrijke rol in het bedienen en ondersteunen van klanten op het gebied van mobiele telefonie. Met jouw kennis en ervaring los je problemen op bij telecombeheerders en eindgebruikers. Tegelijkertijd zorg je ervoor om de werkwijze in het helpen van klanten simpel en strak te documenteren en te verbeteren. Je registreert de relevant verkregen informatie of meldingen en incidenten. Je luistert goed naar de behoefte van de klant en voelt feilloos aan in welke situaties er geëscaleerd dient te worden.


En dan nu concreet:

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor brede en algemene klantvragen
  • Uitvoeren van aanvragen van klanten over bijvoorbeeld Apps, instellingen, MDM en nieuwe hardware
  • Verrichten van aanpassingen voor klanten in bijvoorbeeld mutaties, nieuwe abonnementen en hardware, reparaties en wachtwoord reset
  • Je maakt bij iedere klantvraag een korte beschrijving van de oplossingsstappen, die je toevoegt aan de Knowledge Base
  • Controleren of de meldingen binnen of buiten de contractuele voorwaarden vallen
  • Aanmaken van tickets in het CRM-systeem en bewaken van de ontvangen meldingen
  • Indien nodig verbind je de klant door naar de 2e lijns collega met inhoudelijk kennis over dit specifieke vraagstuk

Het gaat hier om een fulltime functie waarbij je voornamelijk vanuit huis werkt.


Waar ga je werken?

Jouw nieuwe werkgever is één van de grootste spelers op de systems integrators in de ICT/Telecom markt. De wereld is volop in beweging, nieuwe technologie zorgt voor steeds meer communicatiemogelijkheden. Dat varieert van bellen via internet tot zorgsystemen in grote ziekenhuizen tot het integreren van je (mobiele) telefoon, laptop en tablet voor optimale bereikbaarheid. Innovatie en vernieuwing is een gegeven; zij zijn het lange termijn baken voor klanten in de veranderende wereld van communicatie.



Wat vragen wij?

  • Een talent met hbo werk- en denkniveau, die servicegericht is, oplossend vermogen heeft en in staat is helder te structureren en documenteren
  • Je bent in staat om de praktische oplossing van klantvragen te vertalen naar heldere, eenvoudige stappenplannen die ook andere collega’s kunnen volgen
  • Je hebt 1 á 2 jaar praktische ervaring met werkzaamheden op een call center en/of service desk
  • Je vindt het geen probleem om te werken vanuit huis en bent een kei in samenwerken via Microsoft Teams
  • Vanzelfsprekend ben je handig met diverse softwarepakketten, waarbij het Office pakket de basis is. Ervaring met een CRM-systeem is een pre
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Tot slot ben je zelfstandig, initiatiefrijk, vriendelijk en ben je uitstekend in staat om te doorzien wat er moet gebeuren

Wat bieden wij?

Wij bieden een fulltime baan binnen een organisatie waar innovatie en vernieuwing hoog in het vaandel staan. Het salaris is afhankelijk van ervaring en ligt tussen de € 2.000 - € 2.200 bruto per maand. Als secudaire voorwaarden ontvang je per volledig gewerkt jaar 25 vakantiedagen en 8,33% vakantietoeslag.


Interesse?

Wil jij jouw steentje bijdragen aan middelen die leiden tot een verbeterde communicatie welke de kwaliteit van leven van cliënten verhogen, maar ook de zorgmedewerker ondersteunen in het uitvoeren van zorgtaken? Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten.