Medewerker Klantenservice

Gaat er een lampje branden als een klant jou een probleem voorlegt? Werk je altijd servicegericht en denk je graag in oplossingen? Dan ben jij de medewerker klantenservice die wij zoeken!

 

Op de klantenservice bij Liander beantwoord jij de klantvragen en klachten over een breed scala van onderwerpen die te maken hebben met gas en elektra. Dit doe je per telefoon, email en social media (webcare). Je krijgt hiervoor een laptop en er staat een telefoon voor jouw klaar. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant en geeft terugkoppeling van de klantervaringen aan de desbetreffende afdelingen.

 

Na een training van twee weken, die plaatsvindt in Zwolle, ga je aan de slag!. Tijdens de training wordt jij getraind op diverse modules en leer jij alle ins en outs over gas en elektra. Na de training ga je naar jouw nieuwe werkplek om kennis te maken met de teamleiders en nieuwe collega’s.


Waar ga je werken?

Liander (onderdeel van Alliander) is een netbeheerder. Zij leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in jouw regio. Mogelijk is de meterkast van jouw klant hierop aangesloten, net als die van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. Liander is niet de energieleverancier, maar maakt het mogelijk dat energieleveranciers energie kunnen leveren. 

Handig: het kantoor is op loopafstand van Arnhem Centraal en er is voldoende gratis parkeergelegenheid.

 

Hoe ziet jouw werkplek eruit?

Jouw afdeling is gevestigd op het hoofdkantoor op de vijfde verdieping . De ruimte waar jij komt te werken is een mooie, grote open ruimte. Er zijn flexibele werkplekken waardoor je met collega’s aan een werkblok kan zitten. Het team bestaat uit ongeveer twintig medewerkers. De sfeer die er hangt is informeel en gezellig. Onder het genot van een goede kop koffie start je de dag altijd met het doorspreken van de doelen en werkzaamheden. Wanneer jij je weet te onderscheiden van jouw collega’s is het mogelijk om door te groeien naar andere afdelingen voor de complexere vraagstukken en-, cases.

 


Wat vragen wij?

  • Hbo afgestudeerd;
  • Maandag, woensdag en vrijdag ben jij in elk geval beschikbaar;
  • Je wilt graag 32 en/of 40 uur per week werken (werktijden tussen 08:00 uur en 18:15 uur) ;
  • Goed in klantcontact; luisteren, doorvragen & samenvatten;
  • Je beschikt over een signalerend vermogen en vind het leuk om mee te denken en verbeteringen aan te dragen in onder andere processen. 

 

Waarom jij hier wil werken?

  • Deze baan biedt doorgroeimogelijkheden;
  • Reiskostenvergoeding: €0,15 per kilometer of 100% vergoeding OV;
  • Bruto uurloon van €12,73;
  • Prachtig gebouw, centraal gelegen;
  • Kans op overname door Liander;
  • Adecco arbeidsvoorwaarden: 8% vakantietoeslag, pensioenopbouw na 26 gewerkte weken, wekelijks uitbetaald, toegang tot de Academy voor online trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen.

 

Enthousiast geworden? 

Mail dan vandaag nog je cv en motivatie naar; Latoya Lubbers, Service Consultant Adecco Contact Center Solutions, via ccsutrecht@adecco.nl. Toch nog een vraag? Bel ons op 030-6044260!