Medewerker Klantenservice Achmea Rechtsbijstand

Nieuw

Ben jij communicatief vaardig en klantgericht en vind jij het leuk om te werken in een hecht team?


Dan zijn wij opzoek naar jou!

 

Binnen Stichting Achmea Rechtsbijstand zijn wij namelijk op zoek naar een:


Medewerker klantenservice


Wat houdt de functie van Medewerker Klantenservice in?

In deze functie behandel je alle binnenkomende telefoontjes op de klantenservice. Mensen met een rechtsbijstandsverzekering bij Interpolis, FBTO, Centraal beheer of Avéro Achmea komen op deze afdeling terecht wanneer ze contact opnemen met de klantenservice. Het is belangrijk om in deze gesprekken empathie te tonen, begripvol te zijn maar tegelijkertijd snel de klantvraag te achterhalen. Probeer waar je kunt deze klantvraag te beantwoorden maar zet anders het telefoontje door naar de specialist.


Voorbeelden van verschillende telefoontjes zijn onder andere:

  •  Iemand vraagt naar de voortgang van zijn/haar zaak 
  • Iemand wil een (telefonische)afspraak maken met zijn/haar juridisch adviseur;
  •  Iemand wil zijn/haar juridisch adviseur spreken;
  •  Een advocaat belt met informatie over een zaak;
  • Iemand wil een nieuwe zaak aanmelden bij Stichting Achmea Rechtsbijstand.


Waar ga je werken?

De afdeling bestaat uit ongeveer 40 medewerkers, verdeeld over 2 teammanagers. Er worden wekelijks zo’n 7000 telefoontjes verwerkt. De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 – 18:00 uur. Binnen deze openingstijden wordt gewerkt met een roosterprotocol en word je flexibel ingepland. Werken in een hecht team moet je aanspreken. 


Wat vragen wij?

Welke competenties heb je hiervoor nodig?

  • Communicatief vaardig
  •  Klantvriendelijk
  • Oog voor detail
  • Resultaatgericht


Het profiel

Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau. Je vindt het leuk om telefonische werkzaamheden te verrichten. Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.


Wij bieden:

  • Een leuke functie voor 32 uur binnen een hecht team
  • In 1e instantie tijdelijk tot 1 mei 2021 met kans op verlenging bij goed functioneren
  • Standplaats Tilburg
  • Doorgroeimogelijkheden binnen Achmea

Interesse? Reageer dan vóór 17 otober 2020 via de solliciteerbutton. Heb je vragen? Mail gerust naar achmea.zuid@adecco.nl