Medewerker Klantcontact

  • Locatie
    Zwolle
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    24-40 uur
  • Salaris
    € 19,34 - € 24,88

Word medewerker klantkanaal telefonie bij de IND in Zwolle!


Ben jij klantgericht, empathisch en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je werken in een functie waar je echt iets kunt betekenen voor mensen? Dan is de rol van medewerker klantkanaal telefonie bij de IND in Zwolle (24 tot 40 uur per week) perfect voor jou!


Wat ga je doen?

In deze dynamische functie:

  • Beantwoord je vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland via telefoon, mail en livechat. Je analyseert vragen grondig, stelt de juiste vragen en verwijst door waar nodig.
  • Maak je elke klant tevreden. Met jouw klantgerichte en empathische houding zorg je voor een optimale klantbeleving. Je luistert aandachtig, beantwoordt vragen helder en nauwkeurig en biedt passende oplossingen.
  • Draag je bij aan de teamdoelstellingen. Je werkt nauw samen met je collega's om de dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief, deelt je kennis en draagt bij aan een inspirerende werkomgeving.

Waarom kiezen voor de IND?

  • Betekenisvol werk: Help mensen met belangrijke vragen over wonen, werken en asiel in Nederland.
  • Groeikansen: Volg trainingen en blijf jezelf ontwikkelen.
  • Samenwerking: Werk in een team dat elkaar ondersteunt en inspireert.
  • Flexibiliteit: Kies voor een werkweek van 24 tot 40 uur.


Waar ga je werken?

De IND (Immigratie- en Naturalisatiedienst) in Zwolle beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Ze zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en volgens de regels worden behandeld. Ook geven ze informatie en hulp aan de mensen die een aanvraag doen. Zo draagt de IND bij aan een goed immigratiebeleid in Nederland.


Wat vragen wij?

Ben jij klantgericht, flexibel en stressbestendig? Dan zoeken we jou voor de functie van klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle!


Wat breng je mee?

  • Mbo werk- en denkniveau met affiniteit voor de IND-dienstverlening en kennis van de Vreemdelingenwet.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantcontacten, waarbij je vragen beantwoordt, problemen oplost en uitstekende klantbeleving biedt.
  • Teamplayer die goed samenwerkt, kalm blijft onder druk en lastige situaties aankan.
  • Uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Digitale vaardigheden en ervaring met MS Office, Webex en Citrix. Je leert snel en werkt efficiënt met nieuwe systemen.

Wat bieden wij?

  • Een opdracht voor 12 maanden (met mogelijkheid tot vast contact na het eerste jaar) binnen de Overheid
  • Inschaling in salarisschaal 7 conform CAO Rijk, €19,34 tot €24,88 afhankelijk van kennis en ervaring
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie.
  • Pensioensopbouw vanaf aanvang werkzaamheden
  • 8,33% vakantiegeld 
  • Een collegiaal en gedreven team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
  • Een persoonlijke contactpersoon die voor je klaarstaat bij al jouw vragen

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Reageer dan snel! Klik op vóór 15 juli op de ''sollicitatiebutton'' en laat je CV achter.


Heb je nog vragen? Bel dan naar Dave Voorzee via 06-38604056