Medewerker Klantcontact Pensioenen Achmea

Nieuw

Ben jij administratief secuur? Communicatief vaardig? En vervul je graag een adviesrol op het gebied van Pensioen regel-en wetgeving?


Dan zijn wij op zoek naar jou.


Als klantcontact specialist ben je verantwoordelijk voor de informatievoorziening aan deelnemers. Je helpt zelfstandig deelnemers met hun vragen rondom de pensioenregeling via telefoon, e-mail, chat en whatsapp. Hiervoor begeleid je de deelnemer binnen de digitale kanalen naar de gewenste informatie of functionaliteit. Om dit goed te kunnen uitvoeren ben je een specialist van de pensioenregeling van het fonds en van de bijbehorende digitale kanalen.   


Je volgt pensioenontwikkelingen in de omgeving (wetgeving, maatschappelijk, klant, ketenpartners) en deze vertaal je naar praktische oplossingen binnen de mogelijkheden van de deelnemer. Je hebt een actieve rol in het signaleren van verbeteringen in het digitale deelnemersdomein.  


Als klantcontact specialist ben je het gezicht van het fonds voor de deelnemer waarbij je samen met de backoffice deelnemers vragen zo efficiënt mogelijk afhandelt. 


Je dagelijks werk bestaat uit de volgende onderdelen:

  • Je handelt de meest voorkomende klantcontacten zelfstandig af. Dat doe je via telefoon, e-mail, chat en whatsapp;
  • Je hebt contact met deelnemers. Je beantwoordt vragen, maakt ze wegwijs in het digitale landschap en schakelt waar nodig met de backoffice;
  • Je herkent situaties waarin regelingen en procedures niet voorzien. Voor die situaties doe je alternatieve voorstellen in overeenstemming met de keten;
  • Uiteraard ben je op de hoogte van bestaande SLA-afspraken met de klant en andere voorwaarden. Je weet goed wat jij moet doen om deze afspraken na te komen. Daar handel je naar.


Waar ga je werken?

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

De afdeling Beroepspensioenfondsen voert het totale pensioenbeheer uit van een drietal beroepspensioenfondsen. In het team werk je samen met 16 andere collega's. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor de totale uitvoering van de pensioenadministratie.


Wat vragen wij?

Als Pensioenspecialist heb je:

  • HBO werk –en denkniveau
  • Kennis van het pensioenadministratiesysteem MAIA is een pré
  • Goede kennis van MSOffice, met name Excel en Word
  • Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden
  • Grondig inzicht in de administratieve procedures 
  • Klantgericht/besluitvaardig


Wij bieden:

  • Een contract voor 34 uur per week
  • In eerste instantie tijdelijk tot 01-07-2022.
  • Bruto uurloon minimaal €15,87 bij functierelevante werkervaring bespreekbaar
  • Standplaats Tilburg
  • Ruimte voor groei en ontwikkeling


Interesse? Reageer dan vóór 1 november 2021 via de solliciteer button. Heb je vragen? Mail achmea.zuid@adecco.nl.