Medewerker Klantcontact

  • Locatie
    Den Haag
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Uren per week
    24-40 uur
  • Salaris
    € 17,53 - € 22,63

Ben je klantgericht, empathisch en heb je uitstekende communicatieve vaardigheden? Zoek je een baan waar je echt iets kunt betekenen voor mensen? Lees dan snel verder!


Als Medewerker Klantkanaal Telefonie bij de IND beantwoord je vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland via telefoon, mail en livechat. Je analyseert vragen grondig, stelt de juiste vragen en verwijst door waar nodig. Door je klantgerichte en empathische houding zorg je voor een optimale klantbeleving. Je luistert aandachtig, beantwoordt vragen helder en nauwkeurig en biedt passende oplossingen.

In deze dynamische functie draag je bij aan de teamdoelstellingen. Je werkt nauw samen met je collega's om de dienstverlening te verbeteren. Je bent proactief, deelt je kennis en draagt bij aan een inspirerende werkomgeving. De IND biedt veel mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren. Je volgt trainingen, leert over het vreemdelingenbeleid en blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.




Waar ga je werken?

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. De diversiteit aan vragen en situaties maakt het werk afwisselend en uitdagend. De IND biedt volop kansen om je te ontwikkelen. Je volgt trainingen en cursussen om je kennis en vaardigheden uit te breiden. Je werkt in een collegiaal en ondersteunend team. Samen streven jullie naar het verbeteren van de dienstverlening en het behalen van teamdoelstellingen. Bij de IND heb je de kans om echt een verschil te maken in de levens van mensen. Je helpt hen met belangrijke vragen over wonen, werken, studeren en asiel in Nederland.


Wat vragen wij?

  • We zoeken iemand met mbo werk- en denkniveau
  • Affiniteit met de dienstverlening van de IND en kennis van bijvoorbeeld de Vreemdelingenwet ( dit is een pre maar geen vereiste)
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantcontact.
  • Je bent klantgericht, flexibel, stressbestendig en een echte teamplayer.
  • Je kunt goed omgaan met lastige situaties, behoudt je kalmte onder druk en werkt prettig samen met anderen.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels en bent digitaal vaardig.
  • Je werkt efficiënt met bijvoorbeeld MS Office, Webex en Citrix en leert snel nieuwe systemen.


  • Een opdracht voor 12 maanden, met mogelijkheid tot vast contract na het eerste jaar
  • Inschaling in salarisschaal 7 conform CAO Rijk, €17,53 tot €22,63 afhankelijk van kennis en ervaring
  • Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en maatschappelijke organisatie
  • Pensioensopbouw vanaf aanvang werkzaamheden
  • 8,33% vakantiegeld
  • Een collegiaal en gedreven team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan
  • Een persoonlijke contactpersoon die voor je klaarstaat bij al jouw vragen

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu door op de ''sollicitatie''button te klikken en maak een verschil bij de IND! Heb je nog vragen? Bel dan Bouchra 06 41 79 34 52