Vind jij het leuk om te bellen en mensen te helpen? Ben jij op zoek naar een baan voor minimaal 32 uur per week met de mogelijkheid om op termijn thuis te werken? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou bij het klantcontactcenter van Brabant Water in Den Bosch!
Wat ga je doen?
Bij het klantcontactcentrum word je gebeld door klanten met diverse vragen en jij mag zelf aanvulling geven aan jouw gesprek. Je word alleen gebeld door klanten en jij hoeft dus zelf niet naar klanten te bellen. Je werkt minimaal 32 uur per week tijdens kantoortijden en bent bezig met de volgende taken:
Je staat klanten telefonisch te woord over onder andere verhuizingen, facturatie, meteropnames, voorschotten en storingen. Je voert administratieve taken uit zoals het muteren van klantgegevens in diverse systemen. Je beantwoord vragen van klanten via chat of e-mail.
In de ochtend neem je je eerste telefoontje aan. Een klant is verhuisd en wil zijn nieuwe adres doorgeven. Je verwerkt de gegevens meteen in het klantsysteem en stelt voor om samen met de klant de registratie voor Mijn Brabant Water te doen. Je informeert hoe de klant in de toekomst zelf mutaties in het online systeem kan doorgeven. Als je telefoondienst er op zit, verwerk je nog wat overeenkomsten die nieuwe klanten van Brabant Water per post hebben gestuurd. In de middag sta je ingeroosterd voor het beantwoorden van inkomende vragen via e-mail en chat. De afwisseling in uren en in taken maakt dat deze functie jou op het lijf geschreven is.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is Brabant Water; een duurzaam drinkwaterbedrijf dat drink- en industriewater levert aan inwoners en bedrijven in Brabant en (een klein gedeelte van) Zeeland.
Brabant Water is gevestigd in Den Bosch en zeer goed te bereiken met openbaar vervoer, omdat ze achter het centraal station gevestigd zijn. Op de afdeling zijn 28 werkplekken, er werken in totaal ongeveer 70 medewerkers op het Klant Contact Center. Er heerst een prettige, informele werksfeer die er voor zorgt dat je gaat werken in een hecht team, waar collega's doorgaans lange tijd werken.
Wat vragen wij?
- Je hebt mbo diploma op minimaal niveau 4, of aantoonbaar MBO-4 niveau
- Ervaring in een klantcontactcentrum is een pré, maar zeker geen vereiste
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift
- Natuurlijk bent je klantgericht en werk je nauwkeurig in de beschikbare systemen
Wat bieden wij?
Naast een wekelijkse uitbetaling van je uur salaris van €14,50 bruto per uur bieden wij:
- Een baan voor minimaal 6 maanden (met uitzicht op contractverlenging)
- De mogelijkheid om tot wel 40% van je tijd thuis te werken na je inwerkperiode
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (op fulltime basis);
- Een reiskostenvergoeding a € 0,21 per kilometer;
- Een thuiswerkvergoeding a € 2,15 per thuisgewerkte dag;
- Deelname aan de pensioenregeling vanaf dag 1;
- Persoonlijke ontwikkeling: tijdens je contract heb je toegang tot de Adecco Academy, met 150+ online trainingen en cursussen
Ben je enthousiast geworden? Reageer dan voor 8 oktober a.s. via de sollicitatiebutton! Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Britt de Bakker op het nummer 06-28171296 of met Sabine van Uden via 073-6125444.