Medewerker 'Klant' en 'Service Klein Zakelijk'

  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Arnhem
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Gaat er een lampje branden als een klant jouw een probleem voorlegt?? Krijg jij het er warm van om als spin in het weg te fungeren? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Op de klantenservice bij beantwoord jij de klantvragen- en klachten over een breed scala van onderwerpen die te maken hebben met gas en elektra. Dit doe je per telefoon, email en social media (webcare). De tool die je hiervoor krijgt is een laptop, en er staat een telefoon voor jouw klaar. Verder fungeer jij als doorgeefluik binnen de organisatie. Jij geeft terugkoppeling van de klantervaringen aan de desbetreffende afdelingen.

Inwerktraject (volledig betaald)
Na een training van vijf weken, die plaatsvindt in Nijmegen, ga je aan de slag op jouw nieuwe werkplek. Tijdens de training wordt jij getraind op diverse modules en leer jij alle ins en outs over gas en elektra. In de derde week van jouw training ga je naar jouw nieuwe werkplek om kennis te maken met jouw teamleider en nieuwe collega’s. In de laatste twee weken vindt de afrondende fase plaats en aan de hand van een online toetst wordt getest of jij er klaar voor bent. Als jij deze toets niet haalt stopt de opdracht.


Waar ga je werken?

Hoe ziet jouw werkplek eruit?
Jouw afdeling is gevestigd op het hoofdkantoor op de vijfde verdieping . De ruimte waar jij komt te werken is een mooie, grote open ruimte. Er zijn flexibele werkplakken waardoor je met meerdere leuke collega’s aan een werkblok kan zitten. Het team bestaat uit ongeveer 20 medewerkers. De sfeer die er hangt is informeel en gezellig. De dag wordt gestart met een lekkere kop koffie en worden de doelen en werkzaamheden voor die dag besproken.
Wanneer jij je weet te onderscheiden van jouw collega’s is het mogelijk om door te groeien naar andere afdelingen voor de complexere vraagstukken, cases, schrift en/of webcare.
Handig: het kantoor is op loopafstand van het station en er is voldoende gratis parkeergelegenheid in de buurt.


Wat vragen wij?

Verlanglijstje:
o Mbo4 met werkervaring of hbo afgestudeerd;
o Maandag en vrijdag ben jij in elk geval beschikbaar;
o Je wilt graag 32 en/of 40 uur per week werken;
o Goed in klantcontact; luisteren, doorvragen & samenvatten;
o Je beschikt over een signalerend vermogen en vind het leuk om mee te denken en verbeteringen aan te dragen in o.a. processen.

Waarom jij hier wil werken?
o Deze baan biedt veel doorgroeimogelijkheden;
o Reiskostenvergoeding: €0,15 per kilometer of 100% vergoeding OV;
o Bruto uurloon van €12,00;
o Prachtig gebouw, centraal gelegen;
o Kans op overname door de opdrachtgever.


Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Arnhem



Referentie: M-000016297