Medewerker Intake & Service

Nieuw
  • Categorie
    Callcenter
  • Type dienstverband
    Vast
  • Locatie
    Apeldoorn
  • Opleidingsvereisten
    MBO

Wil jij werken bij de Politie? Ben jij degene die zich graag dienstverlenend opstelt? Lees dan snel verder!

De functie van Assistent medewerker Intake & Service B bestaat uit het beantwoorden van de telefonie. Gesprekken komen binnen op een headset en al zittende achter een computer tracht de medewerker zoveel mogelijk gesprekken zelfstandig af te handelen met behulp van de beschikbare computersystemen. Wanneer het niet mogelijk is om gesprekken zelfstandig af te handelen brengt de medewerker de vraag van de burger verder de organisatie in zodat er een antwoord of actie wordt ondernomen door een andere afdeling.

Vakinhoudelijk bestaan de taken uit het beantwoorden van vragen van burgers. De strekking van deze vragen is uiteenlopend van een informatieverzoek tot het doen van een melding. De frequentie van gesprekken is hoog, zo’n vijftig gesprekken per dienst. Sommige gesprekken kunnen ook emotioneel zijn waardoor die zorgen voor een zwaardere psychische belasting.

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen. Dit vindt plaats in een onregelmatig dienstverband met veelal 5,5 uurs diensten.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op 4,5 en 6 februari en zullen plaatsvinden in Nijmegen. Als je door het gesprek komt volgt er nog een assesment. Deze staat gepland op 12,13 en 14 februari. De opleiding zal starten op 8 april 2019.

Waar ga je werken?

Jouw toekomstige werkgever is de Nationale Politie, het Regionaal Service Centrum (RSC) Oost Nederland. Het RSC is de voordeur van de politie voor de beantwoording van de 0900-8844 telefonie, geen spoed, wel politie. Bij het RSC in Oost Nederland komen jaarlijks meer dan een miljoen telefoongesprekken binnen. Daarnaast worden er ook andere werkzaamheden verricht zoals het verwerken van mails die aan de politie worden gestuurd en internetaangiftes. De kern van de functie is het beantwoorden van de telefonie.

Op dit moment bestaat het RSC Oost uit drie locaties; Apeldoorn, Enschede en Nijmegen. De drie locaties verrichten gezamenlijk de werkzaamheden voor geheel Oost Nederland.


Wat vragen wij?

* MBO niveau 4;
* Flexibel inzetbaar in verband met de 24/7 bereikbaarheid van de afdeling;
* Je kunt goed omgaan met stressvolle en emotioneel belastende gesprekken;
* Je bent positief ingesteld en vrolijk;
* Je kunt snel tussen verschillende systemen schakelen (Multitasking);
* Je kunt werken in een hectische omgeving met een hoge werkdruk;
* Je bent in het bezit van eigen vervoer en kunt binnen een uur op locatie aanwezig zijn.

Wat kun jij verwachten?

een functie voor 24 uur per week
een bruto uurloon van € 13,56
25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband)
8 % vakantietoeslag
iedere woensdag je salaris gestort!

Reageer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten. Eerst meer info? Bel dan met Rosanne Vossebeld via telefoonnummer 0570-662640 of stuur een mail naar rosanne.vossebeld@adecco.nl. Een appje sturen mag ook altijd naar 06-22033381.


Opleidingsniveau

MBO

Locatie van de functie

Apeldoorn



Referentie: M-000016583