Medewerker ICT adviesdesk

Nieuw
  • Locatie
    Zwolle
  • Vakgebied
    Callcenter
  • Vacature referentie
    JN-0020079
  • Uren per week
    32-40 uur

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor de meldingen en hulpvragen van medewerker van Enexis. Je behandelt de hulpvragen of meldingen telefonisch. Dit kunnen vragen zijn over bijvoorbeeld werkplekken, businessapplicaties en telefonie.

Jij handelt de 1e-lijns meldingen correct en tijdig af, waarbij de administratieve afhandeling uiteraard een onderdeel van je werk is.

Je werkt met targets, zo is één van de uitgangspunten dat je 80% van de informatieverzoeken en meldingen zelfstandig oplost. Waar nodig kan je iemand doorverwijzen naar de 2e-lijns collega’s. Ook het beantwoorden van inkomende gesprekken binnen 20 seconden is bij ons een target zodat de klant (je collega) niet te lang in de wacht staat, om zo de kwaliteit en klanttevredenheid te optimaliseren.

De startdatum is per 01-12-2021 (in overleg) en is in eerste instantie voor een duur van 6 maanden. Verlenging is zeker mogelijk.

Ook staan hier goede voorwaarden tegenover. Afhankelijk van je leeftijd, ervaring en opleiding word je tussen de €13,90 en €19,85 per uur ingeschaald!


Waar ga je werken?

In onze maatschappij is energie onmisbaar. Daarom werkt dit bedrijf aan een betrouwbare en duurzame energievoorziening voor vandaag, morgen en de toekomst. De bedrijven binnen deze Energie Group zijn samen gedreven, snel en wendbaar. En zo kunnen ze met hun ruim 4300 gedreven medewerkers de maatschappelijke eisen en de uitdagingen in de energiewereld aan.

De ICT ServiceDesk is het single point of contact voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn en doet dat door klantgericht en de spin in het web te zijn tussen alle partijen. Daarnaast willen zij een lerende organisatie zijn door LEAN methodieken toe te passen, waardoor wij continu verbeteren. In dat kader willen wij ook gaan werken met de Agile/KANBAN methodiek.

Speerpunten zijn het realiseren van een hoge klanttevredenheid en ongestoorde ICT dienstverlening, door de klant (je collega's) te helpen en te ontzorgen en eigenaarschap nemen.


Wat vragen wij?

  • . Afgeronde Mbo 4 ICT-opleiding;
  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatie;
  • Kennis van Windows10, Office365, ActiveDirectory;
  • Je hebt een ITIL V4 certificaat of je bent hiermee bezig;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk;
  • Bekend is met registratiesysteem ServiceNOW (pre);
  • Bekend met LEAN filosofie (pre);
  • Inzetbaar op de locatie Zwolle.

Wat kun jij van Adecco verwachten?

  • 25 vakantiedagen op jaarbasis (bij fulltime dienstverband);
  • 8% vakantietoeslag;
  • Iedere woensdag je salaris gestort;
  • Na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
  • Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van de Adecco Academy (online leeromgeving).

Interesse? reageer dan snel door op de sollicitatiebutton te klikken. Eerst meer weten? Neem contact op met Adecco door te bellen naar 0513-468880 of stuur een e-mail naar regioheerenveen@adecco.nl.