Medewerker Greenlight Hub

Nieuw

Wij zijn op zoek naar een medewerker voor de Greenlight Hub. De chauffeurs-partners van Uber zijn de belangrijkste klanten, en een expert moet hen de beste support-ervaring bieden in deze Greenlight-locaties. Greenlight-locaties helpen nieuwe chauffeur-partners om voor het eerst de weg op te gaan, bouwen na verloop van tijd betrokkenheid met het platform op en bieden een thuisbasis voor de chauffeursgemeenschap.


Uber Experts zijn het gezicht van Uber voor duizenden van de chauffeur-partners, en we zijn op zoek naar mensen met sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden die werken met een klant-eerst mentaliteit. In deze functie wordt er van je verwacht dat je de economische mogelijkheden deelt met nieuwe chauffeurspartners, nieuwe chauffeurspartners aan boord helpt, uitzonderlijke ondersteuning biedt aan de bestaande chauffeurspartners en je snel aanpast in een steeds groeiend bedrijf. 


Wat ga je doen:


  • 5-sterren, persoonlijke ondersteuning bieden aan de chauffeurs-partners;
  • Je begeleid de bestuurders door het onboarding proces en biedt ze alle tools die ze nodig hebben om succesvol te zijn op het Uber platform;
  • Je geeft info-sessies aan nieuwe chauffeurs om ze klaar te stomen voor het rijden en het juiste gebruik van de app;
  • Je helpt bestaande chauffeurs bij het oplossen van problemen die ze tegenkomen (bijv. een vertraagde betaling);
  • Je helpt om de naam van Uber te promoten en chauffeurs-partners enthousiast te maken om de weg op te gaan;
  • Blijf op de hoogte van nieuw Uber beleid, procedures en programma's die van invloed zijn op de chauffeur-partners;
  • Draag bij met waardevolle inzichten uit de business om de chauffeurservaring te verbeteren via het Operations Team
    • Eigen persoonlijke metrieken voor klantenondersteuning en prestaties.
    • Zorg voor kwaliteit door doc audit.
    • Ga verder dan alleen het oplossen van problemen om hoofdoorzaken te identificeren en werk samen met andere leden van het Uber-team om voortdurend verbeteringen aan te brengen.


Waar ga je werken?

Jouw nieuwe werkgever is onderdeel van de meest bekende app op het gebied van personenvervoer. Maar zij doen nog veel meer dan dat; denk aan elektrische fietsenverhuur, maaltijden bezorgservice en sinds kort hebben zij een nieuwe tak geopend in de logistiek.


Wat vragen wij?

  • Communicatieve vaardigheden, het vermogen om te communiceren en contact te maken met vele soorten persoonlijkheden
  • Enthousiasme voor het product
  • Passie voor het werken met anderen in een goed presterend team.
  • Het vermogen om snel en efficiënt problemen op te lossen en problemen te verhelpen - als je het antwoord niet weet, weet je waar je moet zoeken en wie je het moet vragen.
  • Vermogen om pijnpunten te identificeren en oplossingen voor te stellen.

Competenties


Inlevingsvermogen in de klant

- Begrijpt de impact van elke taak op de klanttevredenheid

 

Voorstander van de klant

- Escaleert uitdagingen of ideeën met de juiste context

- Geeft voorrang aan de behoeften van de klant en de organisatie boven persoonlijke behoeften

 

Uitmuntende service en ervaring

- Voldoet aan de basisverwachtingen van de klant bij het uitvoeren van het werk en het voldoen aan de basisnormen voor kwaliteit en efficiëntie



Wat kun jij van Adecco verwachten?


  • het bruto loon bedraagt voor deze functie €15,87 per uur;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Iedere woensdag je salaris gestort;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Pensioenregeling: na 26 gewerkte weken via Adecco ga je deelnemen aan ons pensioenfonds;
  • Gratis en onbeperkt toegang tot het trainingsaanbod van Adecco Academy (online leeromgeving).


Spreekt dit je allemaal aan? App of bel dan vandaag nog met Quint via 06-53146784 of stuur een e-mail naar quint.klinkenberg@adecco.nl. Je kunt natuurlijk ook solliciteren via de sollicitatiebutton. Wij vertellen je graag meer over deze vacature.