Heb jij al enige ervaring met customer service? Wil jij het gehele ordertraject foutloos laten verlopen en werk je graag in een dynamische omgeving? Wil jij werken voor Europa's grootste substraat leverancier? Lees dan snel verder!!
Als Medewerker Customer Service werk je in een team van 5 customer service collega's en een teamleider voor de Business Unit Retail. Jij beheert je eigen klanten en zorgt ervoor dat het gehele traject van binnenkomst order tot uitgaande order goed verloopt.
Als Medewerker Customer Service ligt jouw focus op het accuraat verwerken van verkooporders. Je hebt dagelijks contact met klanten die je informeert over de status van de geplaatste orders. Je beantwoordt vragen en schakelt proactief als dat nodig is. Verder heb je nauw contact met de Sales en collega’s van andere afdelingen zoals transport en productie over de orderplanning, de productie (capaciteit) en logistiek.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van de telefoon: Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je probeert de klanten zo goed als mogelijk te woord te staan en verbindt hun waar nodig door met de juiste persoon.
- Orders verwerken: Klanten sturen per mail orders. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat de order correct wordt verwerkt in het systeem.
- Sales support: Je ondersteunt de sales op diverse manieren. Zo neem je bepaalde taken en projecten van hun over en draag je hier zorg en verantwoordelijkheid voor.
- Coördineren van acties: Je coördineert acties van klanten en bent hierin de tussenpersoon tussen de klant en sales.
- Facturatie: Je zorgt ervoor dat orders tijdig en correct gefactureerd worden.
- Datastroom en prijzen: Je zorgt ervoor dat alle relevante informatie m.b.t. orders en klantgegevens correct in het systeem staan. Tevens ben je ervoor verantwoordelijk dat de prijzen correct in het systeem staan.
Je werkdag start om 7.30/8.00 uur tot 16.00/17.00 uur. In het piekseizoen (april-oktober) kan overwerk voorkomen tot bv. 18.00 uur, maar dit wordt in overleg met collega's afgestemd. Er is de mogelijkheid om deels remote te werken.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is de Europese leider in de tuinbouw. Ze leveren producten en diensten voor professionele glastuinders, retail, consumenten en tuinarchitecten in meer dan 100 landen wereldwijd. Ze hebben sterke productmerken binnen de professionele en consumentengroeimarkten. Er is een informele en hands-on cultuur.
Onze opdrachtgever hecht waarde aan jouw persoonlijke ontwikkeling en stimuleert eigen inbreng en vrijheid om de functie verder vorm te geven. Wekelijks is er biologisch fruit op kantoor.
Een goede sfeer en samenwerking staan hoog in het vaandel, met als resultaat dat mensen met plezier presteren!
Je werklocatie is Grubbenvorst / Venlo. Er is de mogelijkheid om deels remote te werken.
Wat vragen wij?
- MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Enige ervaring met customer service / klantenservice is vereist;
- Sterke communicatieve vaardigheden en goede kennis van het Nederlands en Engels. Duits is een pre;
- Je functioneert uitstekend in een dynamische omgeving en je houdt van verandering;
- Je bent klantgericht, een teamplayer met verantwoordelijkheidsgevoel;
- Je bent flexibel. Er kunnen dagelijks piekmomenten zijn waar je goed mee om moet kunnen gaan. Overwerk komt voor in het piekseizoen (april-okt);
- Je hebt een proactieve houding, goed probleemoplossend vermogen en je bent besluitvaardig;
- Je bent accuraat, weet prioriteiten te stellen, stressbestendig en oplossingsgericht;
- Je beheert het Microsoft Office pakket.
Wat bieden wij?
- Dit is een procedure op basis van Werving & Selectie. Dit betekent dat je onmiddellijk in dienst treedt en een contract krijgt bij onze opdrachtgever.
- Een zeer uitdagende baan met voldoende uitdaging in een internationaal topbedrijf.
- Een fulltime functie voor 40 uur per week, eventueel zijn 32 of 36 uur per week bespreekbaar.
- Een prettige, informele werkomgeving met volop ontwikkelingsmogelijkheden door training en waar eigen inbreng en pro-activiteit wordt gestimuleerd.
- Een baan met veel diversiteit en verantwoordelijkheid.
- Een uitstekend salaris. Daarnaast 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding van € 0,21/km, een bonusregeling op basis van prestaties en bedrijfsdoelstellingen en een premievrij pensioen.
- Een baan waarbij je deels remote kunt werken.
Heb je interesse of wil je meer weten over deze functie?
Reageer dan door op de sollicitatiebutton te klikken. U solliciteert voor een vaste functie, waarbij u rechtstreeks in dienst treedt bij onze opdrachtgever. Uw sollicitatie en inschrijving zullen als zodanig worden behandeld!
Neem dan contact op met onze Consultant Permanent Recruitment Karien Cleven via 06-25179734 of karien.cleven@adecco.nl