Medewerker Customer Service

Gaat er een lampje branden als een klant jou een probleem voorlegt? Krijg jij energie van het bieden van service en het denken in oplossingen?

Dan ben jij de medewerker klantenservice die wij zoeken!


Wat ga je doen?

Op de klantenservice bij Liander beantwoord jij de klantvragen- en klachten over een breed scala van onderwerpen, die te maken hebben met gas en elektra. Dit doe je per telefoon, email en social media (webcare). Je krijgt hiervoor een laptop en er staat een telefoon voor jou klaar. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant en geeft terugkoppeling van de klantervaringen aan de desbetreffende afdelingen.


Na een training van twee weken, die de 1e week plaatsvindt in Zwolle en de 2e week in Arnhem, ga je aan de slag!. Tijdens deze training word jij getraind op diverse modules en leer jij alle ins en outs over gas en elektra. Na deze training ga je naar jouw nieuwe werkplek om kennis te maken met de teamleiders en nieuwe collega’s.


Het gaat hier om een functie voor 24 - 40 uur per week. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 16.15 uur of van 09.30 – 18.15 uur.


Waar ga je werken?

Liander (onderdeel van Alliander) is een netbeheerder. Zij leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in jouw regio. Mogelijk is de meterkast van jouw klant hierop aangesloten, net als die van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. Liander is niet de energieleverancier, maar maakt het mogelijk dat energieleveranciers energie kunnen leveren.

Handig: het kantoor is op loopafstand van Arnhem Centraal en er is voldoende gratis parkeergelegenheid.


Wat vragen wij?

Jouw afdeling is gevestigd op het hoofdkantoor op de vijfde verdieping. De ruimte waar jij komt te werken is een mooie, grote open ruimte. Er zijn flexibele werkplekken, waardoor je met collega’s aan een werkblok kan zitten. Het team bestaat uit ongeveer twintig medewerkers. De sfeer die er hangt is informeel en gezellig. Onder het genot van een goede kop koffie start je de dag altijd met het doorspreken van de doelen en werkzaamheden.

Wanneer jij je weet te onderscheiden van jouw collega’s is het mogelijk om door te groeien naar andere afdelingen voor de complexere vraagstukken en cases.


Verlanglijstje vanuit Liander:

  • Hbo afgestudeerd of mbo 4 met aantoonbare ervaring;
  • Je wilt graag tussen de 24 - 40 uur per week werken
  • Goed in klantcontact --> luisteren, doorvragen & samenvatten;
  • Je beschikt over een signalerend vermogen en je vindt het leuk om mee te denken en verbeteringen aan te dragen in processen.

Waarom jij bij Liander wil werken?

  • Deze baan biedt veel doorgroeimogelijkheden
  • Reiskostenvergoeding van € 0,15 per kilometer of 100% vergoeding OV
  • Bruto uurloon van € 12,73
  • Prachtig gebouw, centraal gelegen
  • In het weekend lekker vrij
  • Kans op overname door Liander

Interesse?

Reageer dan vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken en je gegevens bij ons achter te laten.